特别是2002年A股上市以来，招行的经营发展取得了积极成效，呈现出规模不断扩张、效益明显提高、质量持续向好、结构日益优化、形象日渐提升的良好态势。2002至2009年七年间，招行净利润年复合增长率接近40%，股东权益年复合增长率接近35%，总资产收益率和净资产收益率年均分别接近1%和20%，资产总额和负债总额分别增长超过3倍，不良贷款率从5.99%持续下降至0.82%，不良贷款拨备覆盖率从55.01%持续上升至246.66%。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的财务绩效，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。
作为中国境内一家中小型商业银行，招行之所以能够脱颖而出，在市场上具有一定的竞争优势，主要得益于我们通过坚持不懈的创新，形成了自己的业务特色。1995年，招行率先推出第一个基于客户号管理、集本外币与定活期储蓄于一体的借记卡——一卡通，被誉为中国银行卡发展史上的重要里程碑；截至目前，一卡通累计发卡超过5400万张，卡均存款近9000元人民币，远超全国平均水平，成为国内最受欢迎的银行卡之一。1999年，招行抓住互联网兴起带来的历史机遇，在中国境内首家全面启动了网上银行——一网通，适应了客户足不出户就能快速、便捷办理金融业务的需求；近年来，招行网上个人银行业务交易量年复合增长率接近100%，电子银行综合替代率超过80%，有效弥补了物理网点的不足。
2002年，招行基于对中国消费革命趋势的前瞻性判断，推出中国境内第一张国际标准双币信用卡，成功取得了国内市场领跑地位；目前累计发卡量超过3000万张，在中国信用卡市场占有重要份额，并且提前实现了盈利，被誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，被哈佛大学编写成MBA教学案例，我本人曾两次受邀赴哈佛专门进行课堂交流；招行信用卡被媒体评为“最受千万富豪青睐的银行信用卡”，中国许多知名人士、影视明星都是招行信用卡的忠实客户。2007年，招行在境内股份制银行中率先推出了顶级金融服务——私人银行，为高净值客户提供以财富管理为核心的专业化一揽子高层次金融服务；目前，招行私人银行客户总数已突破1万人，管理客户总资产超过2000亿元人民币，在全行零售客户总资产中的占比近13%，2009年先后被《欧洲货币》和《亚洲货币》评为“中国最佳私人银行”。
还需要强调的是，中国银行业能够有今天的良好局面，离不开中国金融监管体系的不断完善。这一点，我本人深有体会。招行1999年开始申请设立美国代表处，近4年之后才得到批准。开设一个代表处之所以用了这么长的时间，经历了很多的波折，关键是美国对中国金融监管的质疑。美国金融监管当局的官员多次对我说，招行是优秀的，符合在美国开设分支机构的条件，但是中国的金融监管还有问题，所以你们还要等一等。招行美国代表处和纽约分行最后之所以能够获批，中国金融监管明显进步是一个关键因素。这一点，从美联储关于招行纽约分行的批准令中可以清楚地看出。该批准令用90%的篇幅，详细地阐述了中国银监会监管的主要内容、具体方式与方法，明确地提到中国已经有了比较完善的监管体系和方法，并完善了反洗钱的制度法规。确实，随着中国市场经济体制建设向纵深推进，中国银行业监管的有效性也在逐步提高，为中国商业银行的健康运行与改革发展提供了重要保障。特别是自2003年中国银监会成立以来，不断完善监管制度与方法，确立了“管法人、管风险、管内控、提高透明度”的监管理念，按照巴塞尔新资本协议要求逐步构建了以资本监管为基础的银行业审慎监管框架。对银行业金融机构实施以风险为本的审慎有效监管，使得中国银行业监管加快向国际先进水平靠拢。
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