洛宁农商银行城关支行： “四个提速”促进金融服务质效

   今年来，洛宁农商银行城关支行通过“四个提速”，持续改进服务质效，有效促进了窗口环境和业务能力的提升，确保了整体服务水平位居全县同行业前列。

    厅堂服务“提速”。该支行把优质文明服务纳入总体工作目标来抓，实行行长首问制。与相关责任人签订优质服务保障责任书，将各项服务指标量化、细化，责任分解到人，内容涵盖信贷业务、柜面业务、自助业务、信访投诉等。

    业务标准“提速”。该支行进一步细化各项服务类业务的指标。结合总行服务“八步法”，优化柜面服务体系和信贷限时办结制度，对服务工作中的各个环节、内容有效进行统一，实行内外勤联动机制，激励员工做实服务客户工作，促进服务质量提升。

    职业充电“提速”。该支行将教育培训和强化管理相结合，提高员工的政治和业务素质。定期参加省行周末信贷“铁军”培训；开展每周三集中学习日活动，对全员进行诚实守信、爱岗敬业为主题的职业道德教育，深入学习《营业网点服务规范指引》，对典型服务案例进行剖析，借鉴他行先进经验做法，提高员工服务客户能力。

    服务指导“提速”。该支行成立优质服务督导小组，在总行每月优质服务检查的同时二次复盘检验，对网点优质服务及环境卫生进行检查、巡视和指导，及时纠正员工不规范行为，协调解决客户诉求，研究改进服务措施，促进客户满意度提升。同时，还结合当下整村授信，组成服务队开展金融服务上门活动，登门为辖区群众办理社保卡开户、激活、密码挂失等业务，现场解答处理群众的业务疑难。