“做人一定要讲诚信！感谢西乡农商银行对我家的信任和支持！从今以后我可以睡个安稳觉了。”当最后一次工资4000元打入还款账户后，一笔逾期四年的不良贷款20万元终于按约定全部还清了，身处广东的许大妈在电话里感激地对陕西西乡农商银行客户经理说道。
2013年3月，家住陕西省西乡县堰口镇的许大妈和老伴向当地西乡农商银行古城分理处申请购房贷款20万元，期限3年。本想全家共同努力还账乔迁新居，谁料天有不测风云，儿子酒后驾驶摩托车意外撞人致重伤。为了赔付伤者治疗费和补助金，许大妈两口子掏光积蓄，四处借钱，致使家庭负债累累，无力偿还银行本息，贷款20万元于2016年逾期形成不良。变故发生后，儿子意志消沉待业在家，儿媳离婚出走，年幼的孙儿还在上小学。面对突如其来的重大打击，许大妈两口子心情沉痛，感到前途暗淡……如何妥善处置这笔不良贷款、最大程度挽回信贷资金，同时坚持“以客户为中心”的原则积极协助借款人走出困境，就成为摆在客户经理面前的一道难题。
为此，管贷机构召开专门会议，认真研判案情形势，考虑到许大妈两口子为人诚信，多年来与银行发生业务无不良信用记录，贷款逾期也是事出有因，并非人为恶意拖欠，加之该笔贷款金额并不大，应当审慎采取诉讼执行措施，最好的解决之道是及时与借款人达成分期还款协议，给予一定的宽限时间，并积极鼓励他们振作起来，努力生活奋斗。
在客户经理的鼓励和劝慰下，许大妈和老伴振奋精神，立志坚守诚信，不辜负银行的信任和支持，也不给儿孙留下不讲信用的黑记录，决定前往南方打工，想方设法赚钱归还贷款。许大妈在广州当保姆，老伴在深圳工厂当门卫，每月工资收入除去房租、伙食等基本生活开支外，全部寄回家还贷款。经请示总部同意后，分理处与许大妈两口子签订了贷款偿还协议，约定每月20日按时还款4000元，计划5年内分期履约，直至贷款全部还清。四年多来，许大妈两口子辛勤劳作，每月按时汇款，坚持诚信履约。管贷机构客户经理也时常通过电话、微信嘘寒问暖，并不时上门看望留守家属报送平安。在2020年初新冠疫情最为肆虐之际，许大妈全家也积极配合银行催收工作保证还款，从未违约。
诚信走遍天下，失信寸步难行。西乡农商银行主动帮助困难贷户积极走出困境、坚持诚信为本的传统美德，务工四年还清不良贷款20万元的故事，在当地镇村流传开来。此次清收金额虽小，但意义不小，不仅有效弘扬了新时代打造诚信社会、彰显公民道德的正能量，最大程度挽回了银行信贷资产安全，也彰显出农合机构全力服务县域惠民生的使命和担当，促进今后持续共建陕西信合与地方群众相濡以沫、信任互助的鱼水深情。
