潍坊农商银行于河支行三措并举服务客户

   近年来，潍坊农商银行于河支行加快网点厅堂改造，激发厅堂营销活力，在提质增效的同时，更好的满足了当地百姓的金融需求，受到了当地居民的一致好评。

   一、旧貌换新颜，客户体验感更强。

   于河支行厅堂改造之前全部是高柜台，客户都是站立办理业务，外厅狭小拥挤且光线不足，客户经常排队办理业务，经过厅堂改造和人员调整后，现今的于河支行厅堂开阔、窗明几亮，旧貌换新颜：一是设置专职大堂经理和厅堂营销经理，第一时间迎接和引导客户办理业务，避免了拥堵；二是功能区设置更为合理，高低柜区分现金与非现金业务、网银体验区、自助设备区、智慧柜员机一应俱全，客户体验感更强；三是便民设施更为完善，有为老人、孕妇等特殊人群准备爱心的专座，有老花镜、雨伞、点钞机等便民服务用具，还在营业厅一角设立公众教育区，让前来办理业务的市民等待之余“充充电”。

   二、打造光速银行，服务效率更高。

   为进一步提高服务效率，满足客户需求，于河支行通过提高员工业务熟练程度和严格考核等措施，打造“光速银行”，为各类业务限定办理时限，超过时限的和客户等待时间超过30分钟的都可以参与幸运大转盘抽奖，不仅提高了服务效率，而且有效缓解了客户的等待情绪。实行“光速银行”后，个人业务平均每笔办理时间较之前减少了一半时间，日均办理业务高达240笔。

   三、线上加线下，服务更贴心。

   于河支行通过线上加线下的服务方式，全力满足了客户的服务需求。全体工作人员通过微信、短信积极宣传线上办公流程，定期对客户进行回访，指导客户线上办理业务，今年来，该行共计线上接受业务咨询200余人次，指导客户线上办理业务160笔。同时，该行积极为行动不便或有其他困难的客户提供上门服务，仅2021年1-3月就上门服务客户16次，为客户解决了燃眉之急，认真负责、热心服务的态度得到了客户的一致赞扬。