衡阳农商银行风险防范工作抓紧抓实抓细 确保开业来无声誉风险

    衡阳农商银行开业以来对声誉风险防范工作抓紧抓实抓细，确保了开业以来无声誉风险。

    一是健全声誉风险应急处置预案。强化声誉风险监测报告和应急处置制度，严格落实工作责任，对重大投诉问题，一把手亲自过问，稳妥处置。通过法定途径，分类处置信访投诉，改善信访工作秩序。

    二是健全消费者权益保护机制。贯彻落实加强消费者权益保护工作意义，完善金融消费者权益保护制度体系和组织体系，落实消费者权益保护工作主题责任。进一步做好金融消费者权益保护考核评价工作，积极探索金融消费纠纷多元化解机制，畅通投诉受理和处理渠道。开展消费者宣传教育，强化消费者的市场意识。

    三是健全多方联动工作体系。主动加强与宣传部门、新闻舆情、分析和引导，及时发现负面舆情苗条并处置，维护了我行的良好声誉。