衡阳农商银行将标准成为习惯 将习惯成为文化

    今年来，衡阳农商银行进一步转变观念，坚定“以客户为中心”的服务理念，变被动为主动，花大力气、下真功夫，抠准服务细节，让职业化、标准化的服务理念落到每位员工身上，落到每笔业务、每个动作、每句语言中，致力“将标准成为习惯、将习惯成为文化”。该行对营业办公环境、劳动纪律、职业形象、仪容仪表、精神面貌、服务言行等制定了详细的规定标准。通过定期或不定期现场检查、调阅监控录像、网点自评等方式进行综合考核，客观评价，真实反映服务状况。该行从抠住服务细节入手，不断纠正服务工作中不规范的言和行。例如，对柜台服务中的举手招迎、主动询问、输密码及签字提示到礼貌送别等“八个步骤”逐个检查评价，如没达到规定标准，则按章进行通报批评并处罚款。

 

    抠住细节，狠抓落实，结合人性化管理，该行文明优质服务整体水平不断提升，新型商业银行职业形象为广大客户接受和称赞。