在“互联网+”网络新形势下,洛宁农商银行马店支行通过建立规范、长效的舆情风险防控机制,护航业务经营发展,取得良好的效果。
一是完善舆情管理。该支行制订《舆情引导和处置制度》,建立应急预案,加强与上级总行、镇政府间联系协调,扩展舆情管控渠道,确保负面舆情及时沟通、处置、上报。
二是排查舆情隐患。对容易引起社会矛盾的信贷管理、征信异议等重点领域进行排查,有苗头性隐患的提前介入,查摆自纠,答疑解惑,澄清事实,构建良好银行形象。
三是拓宽诉求渠道。通过营业厅张贴行长热线、制定值班值守制度,畅通行务公开。落实谈心谈话活动、帮扶困难员工,推进金融扶贫,抚慰人员情绪,避免信访案件。
四是强化网络监测。安排专人定时对微信、微博等社交网络、媒体日常监测,防范负面信息散播。对发现不实偏颇的报道,及时正面引导,降低舆情诱发因素。
五是加大正面宣传。通过洛宁农商银行马店支行微信、微博主动发声,及时发布支行动态、相关文件制度。同时,加强与媒体建立合作关系以及信息互通机制,防止负面报道出现。
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