濮阳县农信社四项措施“提速”电子银行业务发展

    转观念，强化营销意识。该联社领导班子高度重视电子银行工作，不断充实电子银行人员队伍，为电子银行项目开辟“绿色通道”，优先立项、快速开发，保证电子银行项目迅速落地、及早上线。年初与优肯金融研究院合作，举办了 “两扫五进”外拓训练营，对业务人员的沟通交流能力、临场应变能力等进行特训，全员走出去对客户进行深耕细作，重点就网上银行、手机银行、POS商户等进行宣传拓展，确保主要市场、街道、学校、社区、企业全面覆盖。广大员工实现了由“坐商”向“行商”、由“做业务”向“做客户”的思维转变，推动客户结构优化和经营效益提升，不断提高广大干部员工市场竞争意识和市场综合竞争力。同时该联社将电子银行业务风险纳入全面风险管理体系，加强对风险的监测、研判、预警、控制，在做好日常检查工作的同时，在全辖深入开展员工异常行为排查、自助设备管理、柜面业务操作等检查活动，确保了各项业务健康稳健发展。

 

    练内功，提高员工能力。该联社将互联网金融和普惠金融作为全体干部员工学习培训的重点，为全员推荐《金融革命：财富管理的互联网竞争》《大数据时代》《互联网金融》等书目，并把《河南省农村信用社自助设备管理办法》、《网上银行业务管理实施细则》、《河南省农村信用社收单业务管理办法》等涉及银行卡业务方面的规章制度汇编成册，确保一线员工人手一册。组织电子银行业务培训班，针对银行卡和电子银行业务新功能点进行细化培训，创新授课方式，增强教学互动，提高培训效果。并充分利用网点每日晨会、微信群等平台，强化员工学习讨论交流，真正熟悉电子银行的产品特性、操作技能及营销要点，为电子银行业业务推广奠定坚实基础。定期对特约商户和助农取款服务点人员进行回访并开展业务培训，规范操作，优化服务，确保全县农信社电子银行业务健康、快速发展。同时每月选派10名业务骨干人员走出去参加各种培训班，开阔员工思维认识。目前已累计开展手机银行、网上银行、ETC业务知识等业务知识培训12期，外出参加培训班5期，参训人员达2800余人次。

 

    强管理，增强发展动力。一是加快渠道创新。加快创新银行卡和电子银行服务渠道，注重将金燕IC银行卡业务真正渗透到对公业务、结算业务、消费信贷、个人业务、代收代发等领域中，着力打造以金燕卡为基础，以ATM存取、POS消费、网上银行、手机银行支付结算一体化的电子银行运行环境，不断完善农信社支付受理手段，提高社会的认可程度。目前已成功签约全市33条线路500余辆公交车“公交一卡通”业务成功上线，与濮阳县第一中学、河南移动通信濮阳分公司三方合作的校园金融一卡通项目正式落地，进一步扩大了金融lC卡应用覆盖面；二是全面外拓营销。全员开展外拓营销，各信用社组建外拓营销队伍，结合 “进千村、入千企”活动开展，携带移动终端对辖内所有临街商户、企事业单位、商贸区、蔬菜瓜果批发市场等主动上们营销，积极办理发卡、手机银行、网上银行、POS机具等电子银行业务的拓展营销。同时加强银行卡安全宣传，以增强客户防范银行卡风险意识及技能为目的，共同打击银行卡犯罪，营造安全良好的用卡环境；三是严格业务考核。将手机银行、网上银行、电子银行替代率纳入全年目标考核任务，各网点完成情况与全员工资直接挂钩，机关部室人员的绩效工资与分包社的任务完成情况直接挂钩，极大地调动了全辖干部员工开展电子银行业务的积极性和主动性。

 

    树形象，提升客户粘度。加大宣传力度，丰富宣传载体，多渠道拓展电子银行业务充分利用网点LED显示屏、广播、电视、微信和柜台推介等多种形式，大力宣传农信社个人网上银行及手机银行优势；定制宣传展板，制作宣传车，在辖内进行流动宣传；利用各网点电视播出电子银行宣传片，增进客户对农信电子银行的认知度，在县电视台进行播放，拓宽受众群众，提升农信电子银行知名度；形成开展“金融知识进万家”“普及金融知识万里行”活动长效机制，积极开展电子银行进校园、进社区、进企业等活动，向广大学生、市民、企业员工宣传工行电子银行产品方便、快捷、安全、高效的优势，现场进行电子银行产品演示，手把手、面对面把服务送到家，增进了广大客户对农信社电子银行业务知识和产品功能优势的了解，吸引客户选择农信社电子产品，提高了电子银行产品的关注度和客户粘度，提升了农信社的社会形象。