为进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐金融消费环境，蓬莱农商银行推出四项措施，创新开展“金融消费者权益日”集中宣传活动，获得当地广大市民的一致好评。
一是落实“一线工作法”。在总行成立金融消费者权益保护日集中宣传活动领导小组，负责指导辖内营业网点的金融消费者权益保护宣传及客户投诉集中受理工作，规定各支行行长、分理处负责人为消费者权益保护工作的第一责任人，要坚持“一线工作法”，全程参与“3•15”当天宣传咨询活动，亲自受理、回复客户投诉，确保客户投诉及时解决，活动取得实效，当天该行共处理、回复投诉1起，客户满意度达100％。
二是完善保护机制。根据《银行业消费者权益保护工作指引》，出台了《蓬莱农商银行金融消费者权益保护工作实施细则》，在各网点营业厅醒目位置设置金融消费者投诉电话、服务承诺等内容的“阳光监督栏”45块，并建立金融消费者投诉处理工作台账，纳入各网点经营管理考核，有效完善金融消费者投诉、处理机制。
三是拓宽普及渠道。围绕“权利、责任、风险”的宣传教育主题，该行一方面组织各营业网点通过制作横幅、LED显示屏滚动、摆放折页等传统方式，普及反假币、支付结算、银行卡、自助渠道等金融知识，另一方面，利用该行微信公众平台，推送有关金融消费者权利、责任、风险责任等内容的信息，向社会公众普及相关金融知识，有效提高了宣传受众面和活动的有效性。
四是重点开展集中宣传。针对目前非法集资案件频发，中老年金融消费者合法权益容易受到侵害的情况，该行组织工作人员在当地公园、社区等开展集中宣传活动，重点向中老年客户介绍金融消费者享有的八项法定权利、非法集资常见手段等内容，在引导金融消费者在享受自身权利、维护自身利益的同时，帮助中老年金融消费者提高警觉性，自觉远离和抵制非法金融业务活动。当天，该行共发放宣传折页360余份，解答客户咨询76人次，取得了较好的宣传效果。
