蓬莱农商银行规范大堂经理管理力促服务水平大步提升

    为有效调动该行大堂经理学习、工作积极性，该行一是强化教育培训，提升综合素质。聘请了专业培训公司对大堂经理进行封闭式系统培训，抽调各部经理及业务骨干为大堂经理集中授课，系统学习存、贷款业务知识，实际操作电子银行各类产品，有效确保大堂经理熟练全面掌握该行各项业务。二是狠抓检查监督，规范服务水平。通过班子成员带队现场检查与监控中心非现场检查结合的方式，对发现的服务环境、服务态度、服务礼仪、客户引导等情况现场督促改进；同时，该行加大智慧营业厅建设步伐，在营业网点增加服务评价系统，及时有效收集、反馈客户意见，促进大堂经理改进自身服务。三是完善考核机制，激发内在动力。先后制定出台了《蓬莱农商银行大堂经理管理办法》和《蓬莱农商银行大堂经理考核办法》，细化服务流程，规范日常管理，明确服务职责。并重点加大对电子银行营销、可替代柜面业务分流两项指标的考核力度，按月考核兑现，充分调动了大堂经理的业务营销积极性。