今年以来，蓬莱农商银行从提升金融服务水平入手，充分发挥移动终端的便捷作用，积极沟通协调，主动上门服务，深入挖掘辖内优质客户市场潜力，有效推进电子银行业务、服务质量工作同步发展。近日，该行营业部首次使用移动终端机为辖内一大型海产品养殖加工企业员工上门开办手机银行（客户端、WAP版）功能业务361笔，实现移动终端成功“首秀”，树立了良好的服务形象，为下一步开展上门服务积累了经验。
一、了解需求，积极营销。该行以打造标杆银行为目标，牢固树立“贴近客户 满足服务”的服务理念，主动了解客户电子银行业务需求，加强与客户的互动，积极拓展客户群体。在前期的走访过程中，该行营业部了解到辖内某水产加工企业有在职员工500余人，近六成员工有开通手机银行的意愿，但由于该企业据网点较远，且工作时间与该行营业时间一致，大部分员工无法前往网点办理。针对此情况，该营业部高度重视，组织会计主管及客户经理研究，认为符合使用移动终端机上门服务的条件，并向总行分管领导汇报，向相关部门申请报备。在获得批准之后，该营业部立即与该企业负责人进行沟通，协商上门开办业务事宜，并详细制定了《移动终端上门服务工作方案》，与该企业财务部门就业务办理场地、安全防护、秩序维护等方面进行沟通，确定了按时间、分工区办理的工作思路，并撰写了《关于上门办理电子银行业务的通知》提前公示，方便员工集中前来办理。
二、精心准备，确保成效。一是详尽安排，精心准备。在做好移动终端机的软硬件、网络通讯、信息安全等前期调试工作基础上，重点对上门服务柜员进行综合培训，科技部门安排专人指导柜员上机操作，财务部门在内控制度落实、重要空白凭证管理、操作流程等方面进行严格规范，电子银行部提前制作了“业务办理须知、流程表”、“电子银行业务操作明白纸”，在现场张贴、发放，并在业务办理区域设置了无线网络。二是细化方案，精心服务。该行营业部将办理流程分为引导填单、业务办理、激活指导三个环节，精心选拔业务素质好、形象气质佳的6名业务骨干，2人一组负责每一环节，并合理安排各工区员工办理顺序，努力做到精心、用心、耐心办理每一笔业务，解答每一个问题，实现高效、规范、优质的服务。
三、制度先行，防范风险。为确保上门服务取得实效的同时，有效防范风险，该行一方面加强员工学习教育。组织参加上门的服务的柜员、主管、客户经理等人员，认真学习《蓬莱农商行移动终端业务管理办法》，严肃工作纪律。另一方面严格遵守工作流程。在初步审查的基础上，如实填写《移动终端机业务立项表》，经总行信息、财务、合规等部门审查评估后施行，坚持“双人使用、当天领取、当天交回”的原则，严格遵守“不办理现金业务”、“往返途中及日终统一入保险箱保管”等制度要求，切实做到“方便客户、保障安全”，取得了较好效果。
