长岛农商银行开发支行隶属于长岛农商银行,是该行跨地区设立的第二家一级支行,于2014年11月正式挂牌开业,截止2015年3月末,该支行存款余额3.2亿元,贷款余额1.8亿元,累计发卡1500张,开立对公账户50余户,布放各种POS、自助设备等25台,取得了亮眼的工作成绩。
该行将以烟台地区城乡居民、小微企业、个体工商户为主要服务对象,积极开发面向零售、小微、三农的金融产品,致力于打造最佳现代化零售银行。
一、转变观念,解放思想,扛起长岛农商异地创业先锋旗帜。该行全体员工突破传统思想观念,积极改变工作作风,打好长岛农商人在烟台创业的先锋旗帜,首先科学选址,精细装修,合理布局,全力搭建一个由业务办理区、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、网银体验区等功能分区组成的多位一体的现代化金融网点。其次将人力资源作为一项核心竞争力,招聘一批有资源、有资质、有能力、有素质的同业优秀人才和高校毕业生,目前已从招商银行、烟台银行等股份制商业银行招聘资源型、管理型人才10余名,极大地充实了长岛农商银行人才库。三是改变工作思路,改“坐商”为“行商”,突破传统的经营理念,成立“DS”直营小分队,主动进市场、进社区、进楼宇进行营销,同时通过移动柜机组上门办理业务的方式,切实满足客户的结算需求。
二、铸实品牌,强化服务,夯实支行经营基础。该行内在提升管理水平,外在强化服务理念,铸实“长岛农商行”品牌形象,夯实支行经营基础。一是坚持文明、优质、诚信的服务理念,通过统一工装、工牌、文明用语等,打造和树立标准化、统一化、职业化的对外形象,提高长岛农商知名度;二是通过监控回放业务视频、文明服务点评,监督员工服务效率和服务质量;三是创新业务流程,提高工作效率,在岛外成立业务发展中心、贷款审批中心等职能部门,缩短业务办理流程,切实提高工作效率。四是该行实施“多会”制度,推进网点特色化建设,对员工的工作态度、工作方法、工作作风等及时督促推。五是扩大支付环境建设力度,提高周边社区、城乡结合部结算服务水平,在三十里铺等地布放农金通,满足周边居民结算需要。
三、以人为本、和谐共进,充分发挥职工团队凝聚力。该行坚持以人为本、科学发展,团结协作、和谐共进的团队精神,打造一个职工信赖、公众认可的高效团队。一是通过开展“蓝莓采摘丰收体验”、“招金文化之旅”、“登昆嵛山意志培养”等形式多样的集体活动,释放青春活力,提高团队凝聚力、向心力。二是开展员工“生日蛋糕派”节俭聚餐给职工送祝福,提高职工幸福指数和归属感,通过以“小家”的幸福潜移默化的促进 “大家为支行,支行为大家”的文化理念。三是“以人为本”按照新进员工的性格特点和专长安排岗位进行职业规划,使员工优点发挥淋漓尽致,促使人力资源使用最优化,提高职工上进意识,打造支行文化氛围的主力军。四是支行行长“开放式”办公,行长办公室对每位职工随时敞开,员工遇到困难及时和行长沟通,树立一种“家庭式”文化建设。
四、狠抓安全,注重内控,切实增强支行安全防范意识。该行紧紧围绕“安全生产大于一切”的管理理念,狠抓内控管理,一是采用每日学习制,带领员工学红线、学铁律。二是建立检查辅导常态化,将工作质量纳入季度固定季度绩效考核。三是严查“九种人”,通过和职工家长对接,及时监督职工工作日内外活动。四是加强安全实践教育。先后举办过防暴防歹徒应急演练、防火演练、夜间报警应急演练等实践演练,提高员工安全意识,增强员工应急事件处理能力,确保出现真实危机时,能够有效化解危机。