为进一步提升客户服务水平，多渠道拓展业务，海阳联社以电子银行建设为载体，以提升市场竞争力为目标，把发展电子银行业务作为拓展市场的重点环节，多措并举，积极推进，既扩大了市场规模，又提高了综合效益，取得了较好成绩。截至11月末，该社布放农金通119台，累计交易笔数37890笔，累计交易金额8832万元，分别占全市总交易量的19.4%和总交易额的21.6%；网上银行客户数量达到16518户，累计发生业务186280笔，交易金额535178万元；手机银行客户数量达到9564户，累计发生业务223328笔，交易金额14934万元，电子银行业务替代率由年初的26.37%提升到37.05%。
强化组织领导，确保政策执行到位。一是成立以分管主任为组长，电子银行部、科技部经理及科员为成员的电子银行业务推进活动小组，具体负责电子银行的业务培训、督导及服务工作。结合实际情况，该社年初制定了2014年度农金通推广计划，通过协理员转型模式、营业网点柜台模式、商业网点和社区三个模式发展布放农金通，计划到年末农金通布放总量达到120台，较年初新增109台。二是制定电子银行业务考核办法，对电子银行产品的营销数量、动户数等分别进行考核，十天为节点，定期调度，按月通报，对排名靠后的网点，分管主任带领电子银行部经理亲自下基层督导，充分调动全员的营销积极性。三是建立基层电子银行业务发展联系队伍。要求各基层社主任牵头，成立以一名熟悉电子银行业务的内勤人员、一名熟悉基层情况的客户经理和辖内农金员为成员的电子银行业务发展队伍，负责辖内电子银行业务的培训、拓展及客户维护工作，有效加深了与广大农村客户的联系。
强化推广营销，确保银企对接到位。一是加大对公司类大客户、对公客户的营销力度。根据新建、存量企业，由班子成员分组与基层社主任一同入企走访，从合作共赢入手，与企业面对面洽谈，提供金融服务。二是确保企业财务人员及员工熟练掌握电子银行业务的操作。该社采取班子成员包企业，基层社主任及客户经理深入企业车间、餐厅、学校宣传电子银行产品的方便、快捷等好处，现场引导电子银行产品的使用等措施，鼓励企业和个体工商户积极开办电子银行产品；三是引导客户通过电子银行渠道自助归还贷款本息。为方便客户、减轻柜面压力，引导贷户充分利用我社电子银行产品自助办理业务，该社于8月份制定并下发了《关于加强引导客户通过电子渠道自助归还贷款本息的通知》，引导客户通过电子银行渠道自助办理归还贷款本息等业务。争取到年末自助归还贷款率达到60%，到2015年1月1日起，该社贷款本息归还业务原则上不在柜台办理，全部通过电子机具自助办理。
强化宣传培训，确保客户服务到位。一是加大宣传培训力度。利用晚上时间对31家营业网点会计主管、客户经理及综合柜员分批次进行了专门培训，切实提高全员的操作技能。二是强化柜面宣传。以辖内31家营业网点为宣传阵地，柜台摆放宣传卡片1万余份，为前来办理业务的客户提供取阅学习机会，通过在营业室设置专门宣传栏、引导牌，引导客户了解使用电子银行产品和自助机具，提高产品使用率；柜员在客户办理业务的同时，向客户详细讲解农信社电子银行产品的优势，引导客户体验电子业务。三是走村入户宣传指导。各基层网点在开展信用工程建设的同时进行一体化营销，分别采取悬挂条幅，发放宣传折页、手机银行操作流程、个人网银操作流程，现场引导等方式，向客户宣传电子银行业务知识和操作方法，涵盖了信贷、结算、信通卡、电子银行业务等多项内容，让更多的农民客户了解农信社的各种业务。截至目前，该社共举办各类培训班13期，已累计培训460人次，进村入户5400余户，发放电子银行业务资料3万份，为4.9万多农民和个体工商户进行了电子银行业务的讲解指导，80%的持卡人能够熟练操作使用电子银行产品。
强化合规管理，确保风险防控到位。一是提高临柜人员思想意识，严防柜面操作风险。要求柜员严格坚持“由客户本人办理、交客户本人、由本人签字”原则，开办个人网银、手机银行时，必须对客户身份信息进行联网核查，签约企业网银时重点审核企业证件、经办人证件，并与预留印鉴进行认真核验，并对网银内管系统中年龄较大、疑似违规的电子银行业务进行全面自查与清理，确保合规办理电子银行业务，预防操作风险；二是加强客户风险提示，严防客户风险滋生。在办理电子银行业务时，会计主管、经办柜员及时对客户进行修改初始密码、设置验证信息以及安全退出网银等事项进行提示。针对常见的客户操作风险印发明白纸，让客户明白风险所在，确保自身账户资金安全；三是统一制作了农村金融服务人员“十条禁令”看板，将看板悬挂在每一个农金员服务场所，时刻提醒农金员合规办理业务，维护信用社良好形象。
