黄梅农商行优质文明服务管理常态化

    今年以来，为进一步提升黄梅县农商行文明规范服务水平，建立健全文明规范服务长效机制，统筹规划、有序推进全行转型发展与服务升级相融合，提高核心竞争力。黄梅农商行坚持做到优质文明服务管理常态化。一是成立优质文明服务管理部。通过优质文明服务管理部门工作人员明察暗访、调阅监控录像、交叉检查等多种形式按月对网点优质服务情况进行检查，对违反优质服务规定的网点，及时下发整改通报，要求网点负责人、会计主管向总行分管领导提交书面检查材料和停发网点当月所有员工优质服务津贴。二是按月评选优质文明规范服务明星，并对在上级行社组织的明察暗访活动中成绩突出和获得“湖北省农信社百佳示范点”、“中国银行业协会千佳示范网点”的单位及个人进行表彰奖励。三是按季对大堂经理、保安进行业务知识和服务技能培训，着力提升网点整体服务水平，力争推动更多营业网点建设一流服务团队，打造一流服务品牌，树立一流服务形象，加快向现代商业银行服务模式转变，为全县“三农”客户提供更加优质高效的金融服务。