10月21日至23日，温州金诺企业管理顾问公司老师会同内训师一起对平昌联社前期在城区、大集镇和中心集镇打造的15个标准化服务网点的建设情况开展了“回头看”检查。通过现场走访、摄像、调阅监控等方式，就网点的环境卫生、员工职业形象、临柜“五步法”应用、晨会标准化管理和网点现场管理等五个方面具体情况进行了客观细致的测评。并于23日晚，在联社四楼会议室组织召开了由城区网点所有员工、标准化建设网点负责人、联社本部条线部门负责人共60余人参加的“回头看”检查报告会。
一、检查不留盲区
培训师集中三天时间对15个网点的规范化服务进行了全方位检查，检查项目涉及46项，包括营业门面、营业场所、储物间、卫生间、档案室、ATM间的清洁卫生和物品摆放，便民设施是否齐全、到位、完好，机具是否正常运转，员工着装是否规范、营业期间服务标准是否到位等。对在检查过程中发现的问题专门制作了PPT在报告会上进行展示和说明。在情况通报会中，老师对标准化建设实施状况给予肯定的同时，也针对检查中存在的问题进行了详细剖析并提出要求。希望联社能够持续强化督导考核，固化服务流程，这样才能把网点标准化建设、规范化服务流程真正导入日常业务经营活动中并形成常态和固化。
二、整改不留“真空”
报告会后，联社针对检查发现的问题提出了十条整改意见，整改意见涵盖标准化服务全流程，并要求各网点负责人务必引起高度重视，限期整改，决不能留下任何问题“真空”，包括营业网点环境不整洁、不干净，存在卫生死角，凭证、物品摆放凌乱，“5S”管理没有做好；员工行为着装不规范，坐姿、站姿不雅，影响职业形象；标志（标识）不醒目，宣传折页没有放在随手可取的地方；盆景（绿化植物）不整洁，盆内纸屑、烟头等杂物没有做得及时清理；晨会开展不规范，临柜“五步法”没有真正落到实处；大堂经理作用没有发挥好，甚至根本就没有发挥；排号机没有很好地利用，分流作用未能真正体现； VIP专柜成摆设，没有投入使用；网点日常管理登记薄没有很好地利用，记录不齐全、不规范；对网点标准化建设重视不够，思想认识存在偏差等。
三、落实不打折扣
为使标准化网点建设工作持续稳步推进，赖宏书记对全县信用社员工提出了“三点要求”：一是务必高度重视服务工作的重要性。没有优质、高效、快捷的服务，客户就会另择他处，最终只能“离我们而去”，所有的员工都应该时时刻刻具有忧患意识，增强发展的紧迫感、危机感。二是坚持不懈地做好网点标准化建设工作。只有把网点“5S”管理、日常作业服务流程、主动营销意识内化于心，才能真正地达到外践于行的目的。三是加大考核惩处力度。要按照联社制定的考核办法，加强检查频率，加大惩处力度，确保网点标准化建设“常态化”。
四、处罚不留情面
通过梳理归纳，本次标准化网点建设“回头看”检查网点15个，检查面达到100%，发现违反网点环境管理规范18项；违反职业形象标准化管理4项；违反“五步法”流程规范行为8个网点；违反网点标准化建设工具手册使用情况差的10个网点。整个违规项目扣分值191分，按每分处罚款200元，处网点或个人罚款38200元。并对网点标准化建设综合评定在70分以下的11个网点分别处罚款1000元，对柜员临柜“五步法”综合评定在75分以下的33人分别处罚款200元。同时，还对网点标准化建设综合考核评定前3名的网点和前5名的员工给予了重奖，并在全县系统内进行通报。
