为了切实提升规范化服务水平,培养忠诚客户，长岛农商银行通过采用“望、闻、问、切”工作法,取得了显著成效,促进了各项业务指标的显著提升。
一是”望”。加强学习观摩,不断提高自身素质。该行始终将“学习与借鉴”作为增强自身素质的一项有力举措，并纳入平时工作中。积极向其他商业银行学习规范化服务工作的新思路、新方法，“采他山之石，完我堂之玉，”结合自身优势与欠缺，不断汲取与创新，努力提高自身服务水平。
二是“闻”。善于倾听，保持良好服务态度。针对老、弱、病、幼和文化程度不高的客户群体，善于倾听他们的业务咨询和服务要求。通过倾听，及时了解客户对于农商行服务及业务办理的满意度。针对客户反应的不足方面，努力查找自身不足，在平时的工作中不断完善；对于客户给予的肯定方面，则在实际工作中继续保持、秉承和进一步发扬。
三是“问”。主动交流，有效拓展业务空间。在日常业务受理过程中，充分利用与客户零距离接触的有利时机，在保障客户满意的前提下，积极主动与客户进行语言交流，询问客户需求，了解客户办理业务时存在的误区。通过口头回答和张贴“温馨提示”等方法，坚持做到解释周全、回复热情，客户满意、效率提升。
四是“切”。技能切磋，全力提升服务水平。“以技能带速度，以速度促效率”。利用节假日等空闲时间，组织全员进行岗位大练兵活动。通过笔试答题、珠算练习、业务量排名、满意度测评、争夺岗位标兵等方式，对全员进行综合业绩考评。通过该活动，既达到了岗位练兵、切磋技艺的目的，也有效提升了工作积极性和前台综合业务水平。
通过“望、闻、问、切”工作法的不断探索和实践，该行规范化服务水平得到有效提升，客户数量不断增加，各项业务指标和新业务拓展能力得到稳步增长，连续多年被评为“省级文明单位”及长岛县“文明窗口”。
