9月18日一大早,还没到开门营业的时间,招远联社毕郭信用社的营业网点门前就已聚集了不少等待办理业务的顾客,当8点钟准时打开营业大门时,客户早已迫不及待地走到填单台前,在大堂经理认真指导下认真的填写着各种凭证票据。与以往不同的是,这些填写票据的客户大都是冲着“网上银行”来的,那阵势就好像是超市里搞优惠大酬宾活动似的。当天上午,该信用社就接待各类网上银行客户138位,其中绝大部分是初次申办网上银行业务的新客户。这一情形,就像一个缩影,彰显和反映了招远联社为大力推广发展网上银行的喜人景象。
今年以来,招远联社为抢占业务发展制高点,把推广发展网上银行提上了重要议事议程。该联社根据网上银行客户在企业、个人创业者和中青年群体中占比重较大的特点,采取“四举措”开发这一群体。
一是搞好宣传,普惠大众。该联社充分利用“手续费优惠”、“足不出户即可办理”等字眼,突出电子银行便利、快捷、实惠等优势,提高客户认可度。同时,以“金融知识早接触,走向社会有帮助”为主题,在市一中、二中、三中、高职和府前广场设立了5个宣传服务点,积极开展进社区入校园宣传推介活动,散发网上银行宣传折页25000份,宣传受众愈3万人。根据宣传反馈记录,采取实地调查、上门推介、加强引导相结合的方式,提高业务推广专注度。
二是建章立制,强化考核。联社制定了《网上银行业务考核办法》,将客户发展指标、业务发展笔数进行量化分解,结合班子成员和部门经理包社制度加大业务指导和调度力度,调动全员宣传推介网上银行的工作积极性。
三是抓好培训,强化营销。在联社组织集中教育培训的基础上,各营业网点个充分利用晨会、例会和集中学习的时间,对开办网上银行业务的相关规定和操作流程进行系统培训,把每一名工作人员都打造成宣传推介网上银行的行家里手,杜绝了以往网银营销过程中有问无答、有问乱答和不会向客户示范操作等现象,提高了客户信任度。
四是总结完善,创造持续发展条件。联社对开办网上银行工作定期进行阶段性总结,以直观数据进行公示,鼓励网银业务发展情况好的信用社现身说法,在全辖进行学习交流;督促网银业务发展滞后的信用社认真查找不足、总结经验、采取措施,确保后续发展跟上进度。各网点根据各自实际,利用晨会、例会等时间,将网银开展中遇到的问题和困难及时反馈,加强交流研讨,进一步规范操作流程,提高开办效率。
截至9月20日,招远联社各类网银开户数达到31298户,较年初增加14981户;交易量达到224897笔;业务替代率达到38%,较年初提高14.55个百分点。