随着银行业金融机构竞争的日趋激烈和消费者维权意识的逐步树立，全社会对银行业的服务水平提出了更高的要求。为消费者提供优质高效的金融服务，不仅是市场竞争的现实要求，更是银行金融机构发展壮大的必然选择。多年来，莱阳联社高度重视消费者权益保护工作，通过采取行之有效的措施，切实提升了全辖干部员工消费者权益保护的使命感和责任感，促进了消费者权益保护工作的扎实开展。
畅通渠道，不断健全消费者权益保护机制。一是加强员工队伍建设，进一步建立健全规章制度。消费者权益保护工作的顺利开展，一靠健全合理的规章制度，二靠全辖干部职工的责任感和使命感。近年来，该社从这两方面着手，坚持两手抓两手都要硬的原则，先后开展了服务提升年、优化现金流通环境，提升现金服务水平、提供限时服务、规范化服务导入、组织大堂经理培训等10余项提升营业网点文明服务的举措，制定了《莱阳市农村信用合作联社营业网点规范化服务管理工作考核办法》、《莱阳市农村信用合作联社客服电话网上咨询及投诉问题处置流程办法（暂行）》等规章制度，建立了按季度通报全辖文明服务情况的机制，进一步优化了营业网点环境，有效增强了员工的柜面服务意识和自律约束、自我管理意识，使消费者的满意度得到了有效提升。二是加强案件防控建设，促进业务经营稳健发展。组织全辖认真学习银监局案情通报，将电信诈骗等新型作案手段及时传达全辖职工并向客户做好风险提示，充分保障信用社和客户的合法权益；采取视频检查与现场检查相结合的形式，强化对营业网点的款项押运、中午值班和夜间值守及自助设备运行管理等环节的检查，特别是对“屡查屡有，屡禁不止”的一般性违规问题，对相关责任人进行严肃追责，确保风险排查整改不走过场，取得实效。上半年该社组织开展了对信贷等8个业务条线的排查，排查共发现违规问题12笔，已全部整改。
组织到位，确保消费者权益保护制度的有效执行。一是思想上重视，牢固树立消保责任意识。该社牢固树立消费者权益保护的责任意识，坚持服务、业务两手抓，将服务理念融入到日常业务发展中去，要求全辖网点通过每天召开内、外勤晨会，及时总结上一日文明服务、业务受理的开展情况，对发现问题的进行及时纠改，不断提升网点文明服务水平，真正做到尊重消费者、服务消费者、保护消费者。二是行动上务实，确保工作顺利有效开展。通过定期与不定期进行文明服务检查、利用视频监控系统实时督导网点加强柜面服务、按季下发全辖文明服务情况通报等形式，有效提升全体员工的文明服务意识。在日常工作中，突出“诚、实、早、导”的四字原则，想消费者之所想，急消费者之所急，对消费者投诉做到早回应、早调查、早解决，不断提升消费者的满意度。
广泛宣传，大力开展普惠金融知识宣传教育活动。一是扎实开展普惠金融知识宣传活动。上半年按照银监局、省联社和烟台办事处的要求，该社组织开展了农村金融知识进万家、3.15金融知识宣传周、防范和打击非法集资、小微企业金融服务宣传月等活动。抽调部分青年职工进行宣传培训，担任基层网点宣传员，向公众发放宣传材料，讲解金融知识，防范金融风险，进一步提高了公众金融知识水平。二是提升对特殊群体的金融服务水平。该社要求员工要用真诚、无私、平等、奉献的爱心，努力为特殊群体提供优质、高效的服务。一是在部分硬件条件允许的网点，设立针对特殊群体的绿色服务窗口，保障特殊群体享受便捷、高效的金融服务；二是提供上门服务。该社坚持以客户为中心的服务理念，不断满足客户的金融服务需求，尤其注重为特殊群体客户提供人性化、个性化、差异化的服务。对于特殊群体办理存折、卡或密码挂失等特殊业务时，在遵守各项规章制度的前提下，由工作人员亲自上门为其提供服务，切实为特殊客户办理业务提供便利。
