洛宁联社深化金融服务 提升达标评价

    洛宁联社以银行业金融服务提升活动达标评价为突破口和主线，通过理顺窗口行为规范、定位物品摆放、投诉处理、电子监控等工作环节，使窗口服务工作逐步进入制度化、规范化、标准化轨道。

    一是动员到位。该联社迅速召开银行业金融服务提升活动动员会，对金融服务提升工作提出明确要求，通过宣传发动，有效增强窗口柜员做好标准化服务的自觉性和坚定性。二是健全保障。该联社成立金融服务提升活动领导小组，形成了机关统一领导，基层齐抓共管，各部门分工负责的达标评价运行机制。三是找准差距。积极对照《河南银行业金融服务提升活动考核标准》查找自身的不足之处，对照标准落实整改，做好自评。四是优化制度。该联社优化优质服务各项规章制度，完善“服务承诺”、“一次性告知”等办事服务规制。建立了“优质服务窗口”、“优秀窗口工作人员”评选等激励机制。通过利用投诉专线、投诉邮箱和监督电话、电子监控系统等平台保障服务窗口的高效规范运行。五是加大投入。该联社加大对窗口标准化建设工作的投入，在大厅增添了客户填表桌，张贴了示范凭条表格文本，统一配置了高档次的文件柜，定期更换营业大厅花草摆设等。同时，近期拟对全辖网点统一配备一批液晶电视、饮水机、擦鞋机等，进一步提升服务档次。