自全社教育实践活动开展以来,蓬莱联社紧紧围绕省联社、烟台办事处要求,将开展教育实践活动作为推动各项工作的重要机遇和强大动力,把活动开展与业务拓展、作风转变、改进服务等工作有机结合起来,合理摆布时间、精力,有效促进了全社各项工作健康发展,激发出全社经营发展活力,实现教育实践活动、改革发展两不误、两促进。
一、与全社业务拓展、项目对接相结合。为切实拓展贷款营销空间,全面提升竞争力,该社党委以开展党的群众路线教育实践活动为契机,精心安排,突出重点,全面开展“走企业、访客户”活动。成立了以理事长为组长,其他领导班子为副组长,公司部经理、各基层社主任及公司客户经理为成员的营销工作小组,印发了2014年全市重点项目名单、全市办理贷款卡企业信息、2013年纳税前200户企业及所有农业专业合作社名单,梳理出了新农保代理及烟龙铁路、蓬栖高速占地补偿等10个重点走访项目及民和牧业等近160余家重点走访企业、专业合作社。同时,精细分工,明确联社班子、中层干部及客户经理的分工,确定10个重点走访项目及当地首家上市公司由联社主要领导带队公关;新拓展的企业由其他班子成员、包片部门及包片社主任共同走访;存量客户由公司部客户经理及原管理社主任一起走访,确保责任明确,落实到位。目前,该社已成功代理全市首批5万户“新农保”代理发放工作,与当地唯一一家上市企业建立业务合作关系,发放贷款5800万元,全社实体贷款较年初增加2亿元。
二、与改变工作作风、加快创新步伐相结合。坚持精炼“内功”,在转变工作作风、提升工作效率及创新业务产品上狠下功夫。根据走访客户反馈意见,要求公司部提报贷款资料必须一次通过风险部的审查,贷审会审批通过的贷款放款中心要于2个工作日内发放到客户手中。保证贷款要于4日内办结、抵押贷款要于7日内办结。对到期贷款提前1个月做好贷款考察、手续审查和审批等工作,确保以规范、优质、高效的服务树立崭新的形象。同时,根据禽类饲养加工企业及农户需求,加快创新步伐,积极探索“信用社+公司+农户”的业务模式,目前已与1家大型禽类产品加工企业、近50户禽类饲养农户达成合作意向,计划发放贷款500万元。
三、与提升服务水平相结合。狠抓一线员工工作作风、服务质量提升,将省联社客户中心、“网上民声”及联社监督电话反馈情况一并纳入员工文明服务考核,反馈的投诉问题由理事长及分管领导阅批督办,安排有关部门迅速调查落实,对问题属实的,严肃追究连带责任。同时,严格落实规范化服务按月检查通报、服务质量与精神文明单位考核挂钩制度,持续开展“慵懒散”问题整治活动,通过视频监控中心对全辖各社进行了非现场检查,今年以来,累计下发通报3期,罚款金额6400元,重点对11名员工工作期间玩手机、打游戏等典型问题进行严肃处理,有效提升一线员工的工作作风,使文明规范服务意识固化为每位员工的自觉行为,促进服务水平有效提升。