为充分发挥农金通设备便民高效的服务特点,莱阳联社通过采取广宣传、重管理、抓调度三项措施,使农金通设备的使用率和交易额大幅提升,农金通业务发展呈现出了健康快速发展的良好态势。截止2013年2月末,该社农金通设备25台,较年初增加3台,共办理各项业务6922笔,累计交易额1825万元,分别占烟台市农金通设备业务量的35.7%和交易额的39.8%。
广宣传,提升农金通设备认知度。结合往年发放粮食补贴客户流量大,营业厅内客户排长队的情况,该社今年提前做好农金通宣传工作,达到了有效分流柜台业务量的目的。一是柜台引导式宣传。该社要求各网点在做好柜面服务的同时,要求营业柜员向客户积极宣传农金通办理小额存取款等业务的便利性,通过面对面,一对一的宣传,有效提升了客户对农金通的认知度;二是网点公告式宣传。该社要求各网点将统一印制的农金通公告张贴在营业网点和农金点,向客户详细介绍农金通设备的业务办理范围和办理业务时的注意事项。既宣传了农金通的便民高效,又在一定程度规范了农金员办理业务的流程;三是村庄广播式宣传。利用村民领取农业补贴的有利时机,该社在利用村庄广播通知村民领取补贴时间的同时,重点介绍农金通设备办理农业补贴的便利性,引导农户到农金点办理各类补贴取现业务。不仅节省了客户往返排队的时间,有效的缓解了业务旺季的柜面压力,而且赢得客户的广泛赞誉,进一步提升了客户对信用社优化农村地区金融支付环境的认可度。
重管理,提升农金员操作规范性。该社高度重视农金通管理员的管理工作,通过要求各网点以组织人员进行定期业务风险排查,召开座谈会等形式,了解农金员日常工作中遇到的问题和困难,进行汇总后,由电子银行部针对反映的问题,在实地调研论证的基础上,研究出台一系列涉及农金通管理的规章制度,使农金员管理工作有章可循,有据可依。一是提升农金员业务水平。将农金通设备使用过程中遇到的各种常见问题编制成《农金通设备常见故障汇总》,发放给农金通管理员,做到人手一本小册子,大幅提升了农金员处理设备常见问题的能力,提升了客户的满意度;二是增强农金员合规意识。组织农金员认真学习《莱阳联社关于进一步加强农金通业务管理工作的通知》的内容,要求农金员严格按照通知要求,做好操作密码使用、《农金通业务登记簿》登记等业务流程,对于不按通知要求,出现违规操作的,该社视情形对农金员进行处罚及退出,有效提升了农金员操作的合规操作意识;三是免除农金员后顾之忧。为明确权利义务,该社分别与农金通设备所在村委和农金通管理员签订《自助金融服务终端设备管理与运行维护合同》,印发文件明确了对农金员在网络费、电话费及电费等基本费用的补贴标准和根据业务量的计酬标准,免除了农金员的后顾之忧,提升了农金员工作的积极性和主动性。
抓调度,提升业务拓展的主动性。一是召开专题会议。该社将农金通拓展作为“巩固农村市场,抢占城区市场”的重要工作来抓。通过定期召开农金通业务发展专题会议,统一协调科技、电子银行等相关部室,在细致调研,充分论证的基础上合理布局并定期汇报选址、安装进度等措施,不断提升设备安装布设的科学性、准确性和前瞻性;二是运用好业务简报。按月定期编发《农民金融自助服务终端运行情况》,通报安装数量、业务量和交易金额,表彰先进,鞭策后进,不断提升农金通业务拓展的主动性。