蓬莱联社“转观念、抓考核、优服务”力促电子银行业务驶入快车道

    一、转变思想观念，夯实营销基础。一是学习先进经验，统一思想认识。思想是行动的先导，为营造全员主动营销的良好氛围，该社从转变思想理念入手，要求各社以每日晨会、每周例会为契机，认真学习发达地区、先进联社（农商行）电子银行业务营销经验，提高员工对发展电子银行业务的认识水平，使员工认识到发展电子银行业务是完善服务功能、减轻柜面压力、稳步扩大市场、带动业务全面发展的重要举措，有效营造了大力发展电子银行业务的练好氛围。二是注重培训实效，提高业务技能。该社利用1个月的时间集中开展电子银行业务培训活动，从联社班子成员到一线员全部参加，确保培训面达到100%。同时，结合电子银行营销注重操作的特点，要求每名员工规定期限内使用网银、手机银行的不同功能，并将交易成功画面打印后报送业务部门。为鼓励老员工使用，该社以社、部门为单位，新、老员工搭档结成学习对子“以新带老”，确保每名员工都能熟练掌握操作流程。三是狠抓队伍建设，完善营销渠道。在抓好培训的基础上，该社通过考试选拔了40余名懂业务、善营销的大学生员工组建电子银行管理员队伍，负责各社的电子银行业务的营销及服务工作；并实行“一揽子”的营销策略，与各社客户经理结对，定期开展进企业、进校园、进社区活动，在贷款营销的同时积极推广电子银行产品，有效夯实营销基础。

 

    二、狠抓考核调度，推进营销进程。一是加大考核力度，提高营销热情。为有效调动全员营销电子银行的积极性，该社在年初详细制定了春天行动考核方案，提高电子银行产品营销考核占比，将电子银行产品营销及客户使用情况与员工的绩效工资直接挂钩，有效调动员工营销潜能和营销积极性。二是梳理目标客户，明确营销重点。详细梳理出在我社开户的未办理网银的企事业单位名单，反复走访动员其开办网银业务，并通过开户企事业单位财务人员明确各单位汇款、网购业务较为频繁的客户，在其办理柜面业务时，主动介绍网银功能，宣传优惠政策，力争挖掘更多优质客户。三是狠抓指标调度，加快营销进程。建立指标进度通报机制，要求业务部门采取飞信通报的形式，每日将各社任务进展情况和指标差距发送到联社班子成员及各社主任手机上，确保全社上下及时掌握指标进度，努力做到电子银行业务营销日日有任务、天天有进度，实现传统业务和电子银行业务齐头并进协调发展。

 

    三、优化服务流程，确保营销实效。一是优化咨询服务，营造良好氛围。对电子银行产品潜在客户，特别是在网点进行业务咨询的客户，要求电子银行管理员要详细讲解农信社电子银行产品高效优质的服务特点，着重突出成本上的优势，并主动为客户演示电子银行业务操作流程，引导客户使用网上银行办理缴费、查询、汇款等业务，激发客户使用电子银行的兴趣，同时，不断营造良好的营销环境，一方面该社在营业大厅内摆放电子银行业务宣传资料、张贴宣传画、LED显示屏和网点液晶电视机滚动播放等方式进行立体化宣传；另一方面充分利用地方报纸、电台及电视台等媒体平台，加大宣传“刷卡有奖”、“电子银行手续费优惠”、“办理网银免工本费”等优惠活动，有效提高农信社电子银行品牌的知名度和影响力，营造良好外部环境。二是优化签约服务，确保激活使用。对于前来办理业务的客户，该社要求电子银行管理员、柜员等密切配合，客户签约后，电子银行管理员要在客户允许的前提下，立即指导客户进行密码修改，并办理1笔转账业务，确保电子银行产品及时激活，力争做到签约一户激活一户。三是优化售后服务，增进客户认可。为保持已签约客户会用、用好电子银行产品，该社采用电话回访、上门回访等形式及时跟进，主动上门帮助客户解决困难，及时为客户排忧解难，保证客户熟练使用该社的电子银行产品，真正提高电子银行的使用率，提升用户的认可度和满意度，不断提高电子银行柜台业务替代率。