隆昌联社城区分社以一季度业务营销旺季为契机,将推广网上银行业务作为突破口,大力营销个人网银,取得显著成效。截至目前,该社网上银行业务新开户76 户,提前并超额完成县联社下达的目标任务,完成一季度目标任务的108%。
宣传给力,沟通无限。在外围方面,全员放弃休假,利用宣传折页、DM单、LED显示屏等多种方式强化宣传,争取让更多的客户知晓网银业务;在柜台方面,要求柜员密切关注每一位办业务的客户,询问其是否办理了网银业务,对有办理意愿的客户,为其免费开通网银业务,增强网银业务对客户的吸引力。
培训给力,舒适体验。为了让网银客户充分领略网银业务功效,该社专门设置了网银体验机,工作人员将网银客户引导到电子银行服务区,让客户体验网上银行的快捷和方便,耐心细致地教客户亲自操作网内转账、跨行转账、支付宝业务等基本网银业务,直到客户能熟练操作为止,确保新开网银客户动户率达到百分之百。
服务给力,客户满意。为了让每一网银客户感受网银无障碍服务,柜台工作人员在为客户开通网银业务后,都会将自己的联系方式告诉客户,同时告知客户,如果在使用过程中遇到任何问题和困难,均可致电与信用社工作人员联系,工作人员将在第一时间亲自上门指导客户正确使用,不断提升客户满意度。
考核给力,员工踊跃。在县联社下达电子银行业务目标任务当天,该网点负责人就及时召集全体员工召开宣传动员会,将目标任务进行科学分解,并制定详细的考核方案,要求全员充分利春节旺季加大营销力度,在完成基本任务的基础上,对超额完成目标任务在员工在年终考核时实行加分的考核机制,有效推动了网银业务营销激励机制,充分调动了员工的工作积极性。