招远市农村信用合作联社“特殊服务”唤来存款稳定增长

    “春天行动”开展以来，招远市农村信用合作联社东关信用社结合地处商业繁华地段、客户流量大的特点，充分发挥“延伸服务”优势，主动为客户提供“特殊服务”，全面提升服务质量，赢得了广大客户争相聚拢、各项存款稳定增长的可喜局面。截至3月17日，该社各项存款余额达到2.29亿元，较年初增长0.94亿元，增长额名列招远市各信用社之首。为表明东关信用社是如何做好“特殊服务”的，今特举三例如下：
  
    上门挂失存单密码 感动百万存款翁婿

    2014年3月10日上午，招远市夏甸镇段家村一老伯拿着一张写其老伴名字的8000元存单到东关信用社，急切地告诉说，他老伴生病躺在床3个多月，不能下床，也不记得存单密码，请求工作人员帮他提出钱来有急用。按照规定，密码挂失或重置密码，必须由存单持有人携带身份证件亲自操作。但看到老人急切的样子，该社会计主管将工作进行交接后，带一名营业柜员驱车50华里为其上门服务，办完密码挂失业务后又拉着老人驱车50华里返回信用社提取现金，感动的老人连声感谢。按说到此为止，这件事也就过去了，东关信用社也没有再为老人做过什么。可是过了两天，老人又带着一位中年人出现在东关信用社营业大厅。只见中年人将一个鼓鼓的帆布包裹放到柜台上，指着老人说：“这是俺丈人。前天俺在青岛赶不回来，恁来回50多公里为俺丈人解了燃眉之急，俺听说以后很感动。俺是在莱西开矿的，这几年矿上生意不好干，前几天俺把股份退出来了，这50万元先存你们这，过几天还有70多万元打过来也存恁这里。以后，恁这里就是俺的金融活动中心了”。

    登门核实客户信息引来百万账户资金

    2014年1月10日，招远市泉山街道办事处张石埠村村民夏王氏的儿子来到东关信用社营业厅，为其母亲开立用于领取低保补贴的存折。按规定，代理开立存折，信用社经办人必须通过电话向被代理人核对代理开户的真实性。但该客户在被要求填写存款人联系电话时却面露难色，迟迟没有填写。经办柜员见此情景，详细询问了客户的有关情况，得知其母夏王氏已90高龄，且身患疾病卧床多年，耳聋目障，根本无法接听电话。为让老人及时领到低保补助，经办柜员及时向会计主管进行了汇报，并在下班后利用午休时间，与会计主管员一起驱车到夏王氏家进行了现场核实，回岗后及时为其开出了存折。2014年春节前，已经忘掉该事的东关信用社会计主管和当时经办人，却得到一个意外收获。只见当时代母开折的夏王氏的儿子和张石埠村书记、会计以及另一位比较年轻的男士，将一面嵌有“农农相亲一家人”的锦旗送到了东关信用社，那位年轻的男士还主动提出把他的“金刚石材有限公司”账户开立在东关信用社。原来，该男士是那位代母开折男士的儿子、夏王氏的孙子。该男士听说东关信用社主动登门为其奶奶办低保补贴的事后对其父亲说：“东关信用社服务那么好，咱应该把石材厂的账户挪过去报答报答人家呀！”在办理开户手续时该男士说：“我公司账户每年现金流量都在千万元以上，日均至少沉淀一百万，就算是我奶奶向你们表达的一点心意吧”。村干部又是怎么回事呢？原来，该村当初统一开立存折时，为夏王氏名填写的信息与身份证不符，被终止了交易，村干部是带着对夏王氏老人的愧疚和对城东信用社感恩的心来赠送锦旗的。
 
    有呼必应满足客户游离存款被吸牢固
   
    2014年春节过后不久，一位在东关信用社有存款的药品经销商带着10元现金和一张到期存单来到该社，点名要该社营业柜员刘晓燕为他办理业务。当时刘晓燕正休班在娘家，到该社12公里远的距离，按理说打个电话跟客户解释一下、由值班人员给他办理就可以了。可刘晓燕想到这是她经常联系沟通的外地客户，且该客户近期常有微词，说要把在信用社的存款转到某银行，不知葫芦里卖的什么药。于是，刘晓燕顾不得陪母亲伺候客人，打的赶回了东关信用社。面对风尘仆仆的刘晓燕，这位客户说：“我非要找你不可，主要是这段时间我心里郁闷，想看你能不能随叫随到。说实话，我××银行朋友多次找我帮他存点款，但牵念我是你的老客户，就一直没给他们存。我寻思今天你要是不回来，我就把这里的到期存款全取出来。现在我改变主意了，我的钱就存在你这儿，因为我信任你。”就这样，这位客户的50万元到期存款没跑到他行，反而又为东关信用社增加了10万元存款。