利川农商行优质服务暖人心 在家也能办业务

    3月10日，市民冉先生代他的老父亲前往利川农商行元堡支行办理现金支取业务，但密码输了三遍都不正确。冉先生去柜台挂失密码，但按照对持卡人保护的相关规定，挂失密码必须要本人办理。这让急着取钱的冉先生更加着急，情绪十分激动。

　　经办柜员迅速向支行行长汇报，行长立即将冉先生请到办公室，详细询问情况，耐心解释相关业务规定，及时的安抚让冉先生渐渐平静了下来。

　　通过进一步了解，冉先生的父亲因中风卧病在床，为老人治病花光了家里所有的积蓄，老人目前已瘫痪，行动不便，不能亲自前往银行办理业务，所以由冉先生代为办理。在得知老人神志依旧清醒的情况下，利川农商行元堡支行决定为老人提供上门服务，将利川农商行的柜面服务延伸到客户的床前。于是，出现了感人的一幕——一位重病在床的七旬老人，颤抖的双手紧紧握着元堡支行两名员工的手，努力地从嘴里挤出“谢谢”，温馨的场面使得在场的每个人都感动不已。

　　据了解，利川农商行元堡支行两名工作人员当日来到老人所住的金龙大厦，送上了“背包服务”——背包里带来了办理密码挂失和支取业务的各类单证。在征得老人本人同意后，由其儿子冉先生代填单据，老人在每一个签名处都按上了自己的手印。两名员工在回支行办理完业务后，又陪同冉先生携带款项再次来到老人住所，请老人当面确认。在办完所有手续后，两名员工亲切地安慰冉先生的父亲，并衷心祝愿老人早日康复。

　　利川农商行元堡支行的延伸服务充分体现了该行以合规经营为前提，以客户为中心，以打造精品银行为目标的优质服务理念。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，用行动温暖客户、回报社会。