嘉鱼农信社认真贯彻落实《中国银行业公平对待消费者自律公约》和《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》等要求，结合本社实际制定了相关内部管理制度，开设网点爱心窗口、服务援助呼叫等绿色服务通道，积极开展对特殊群体的人性化服务。
熊静是嘉鱼联社营业部的“明星大堂经理”。11月初，在临近营业结束时，有位客户一边比划着手势，一边走进营业大厅，熊静微笑着迎上前拿出纸笔与客户开始了交流。原来这是位聋哑客户，在操作电子银行时遇到了困难。熊静陪同他来到大堂电子银行体验区，了解到由于客户先前的错误操作，导致登入密码录入次数超限。看到客户指着对话框不断点头皱眉，熊静微笑着安抚他并通过在白纸上写字告知:“可以到柜面进行密码重置，不用太担心。”当客户在柜台前完成密码重置又成功登录电子银行，即将离开时，突然停下来，带着感激的眼神，在白纸上写下了一句令熊静至今都难忘的话:“你所给予我的尊重与帮助，让我几乎忘记了自己是一名残疾人，谢谢你。”
类似对特殊群体的优质服务，每天都在信用社网点发生并持续着，而上门延伸服务、绿色通道服务、满足客户个性化服务需求亦已经逐步成为嘉鱼农信社窗口服务的常态。
2013年夏，一位面容焦虑的女士匆匆走入嘉鱼县鱼岳信用社，寻求帮助。原来其丈夫因突发脑梗昏迷，送院后急需支付抢救费用，而患者既忘了账户密码，也无法亲自前往信用社办理业务。网点负责人听到情况后，立即启动应急方案，派两名工作人员带上照相机和录音笔前往县人民医院。在患者确认账户安全、自愿委托其妻办理银行业务的情况下，鱼岳信用社工作人员迅速为其办理了密码重置和取款业务，及时解除了客户后顾之忧。
嘉鱼农信社在制度设计上持续优化，推进业务流程简化，强化从业人员服务意识，继续把为老年人等特殊群体服务作为优质文明服务的重要测评指标，促进全县农信社在有效防范风险前提下，为老年人等特殊群体提供绿色通道，为社会公众提供优质服务。
