湖北郧西农村商业银行城关支行“违规”办理挂失业务，服务客户解民忧

    针对近日来报道由于几家银行坚持挂失必须本人到场的制度，致使客户在营业场所内猝死的数起事件。我行在熊行长的带领下结合我行实际，利用每天的晨会时间组织全员大讨论，探讨出一套行之有效的解决方案。

    10月25日上午，营业室迎来了一位办理存折挂失业务的年轻人。通过询问查看证件，得知并非当事人。由于本人年高体弱，卧病在床无法亲自前来办理挂失业务，便委托亲人前来办理。刘行长特事特办，迅速安排笔者上门为其办理申请书签字按印手续，笔者在征求老人同意的前提下为其拍照留档，作为佐证日后可查。回到柜台，我行迅速为代理人办理了挂失换折手续，让老人在第一时间拿到了自己的钱。

    我行不拘一格，“违规”办理挂失业务的这一举动，正是我行贯彻执行总行党委提出走群众路线的最好体现。坚持制度但不拘于制度，作为服务人员，我们要在制度之内为客户创造最大的便利，而不是以冷冰冰的制度寒了客户的心。制度以外，我们需要思考的更多。