达县联社小企业金融服务中心业务迅猛发展

    作为全省农信系统第二批推广试点小贷业务的五家联社之一，达县联社积极引进哈尔滨银行的小贷技术，8月初，成立了小企业金融部,并在该部下设小企业金融服务中心，这个平均年龄只有27岁的年轻团队，成为了达县联社在达州市强力拓展城区业务、开拓小微业务、实施业务经营转型的一把“尖刀”。成立短短一个多月的时间，截至9月12日，该中心累计发放贷款15笔、金额1212万元；已审批正在落实放款条件的有10笔，金额共计935万元；其余正在进行贷前调查的有14笔，金额共计2045万元；其他正在受理的有贷款意向的客户共10户，申请金额共计1390万元，涉及副食、酒水、电子、服装、家具、洗化、建材等多个行业。

　　“深入调研”熟悉市场。作为全市农信系统第一家成立小企业金融服务中心的县级联社，达县联社没有任何可以借鉴的经验可言，“如何打开局面”，成了小企业金融服务中心每位客户经理的首要任务。要在达州市做好小贷业务，熟悉整个市场是第一步。他们根据行业划分，分别对化工园区、杨柳配套园区、物流行业、汽摩销售、配件、机电、商场、超市、建材、食品加工、粮油等行业，针对其基本情况、行业特征、融资需求等进行详细的调查。该中心将任务落实到每位客户经理身上，要求客户经理挨家挨户上门调研，并规定客户经理在工作时间必须走访划分行业内的客户。在调研期间，客户经理带着目的进市场、带着微笑进企业、带着问题添措施。“功夫不负有心人”，最后小企业金融服务中心在调研方面取得了丰硕的成果，并形成了调研报告，为该中心以后的市场拓展作了充分的准备，也为达县联社带来了第一笔小贷业务。

      “优质高效”赢得客户。赢得客户才能占领市场，小企业金融服务中心拿出了“看家武器”——高效快速的办贷流程和优质高效的服务。小企业金融服务中心向客户承诺：从对客户进行贷前调查到贷款合同签订，信用、保证贷款一律不得超过三天，抵押贷款在小企业金融部的审批权限内的不超过三天，“不喝客户一口水，不抽客户一支烟，不误客户一分钟”成了小企业金融服务中心不成文的规定。

　　张总所在的一家生产型企业是小企业金融服务中心的第一位客户，该企业已经持续经营了近十年，经营状况良好，销售回款也比较稳定，且企业盈利一直较好。今年7月，张总与一家下游企业签订了一笔大额订单，为了满足订单需要，张总的企业急需900万元的流动资金去采购原材料，除去企业自有的流动资金，还下差380多万元。正在一筹莫展之际，小企业金融服务中心的客户经理来到了张总的企业，当时还在市场调研阶段，但一得知张总企业的情况后，该中心立马对张总的企业进行了详细调查，然后匹配适合的产品，并收集相关资料，短短3天时间，就为张总企业成功发放了400万元的抵押贷款。

　　强烈的事业心、责任感催使客户经理工作时间上街跑客户、搞调查，夜晚加班整资料、写报告，客户若有急需，又常常连续加班到深夜。

　　“一流产品”打破传统。“产品灵活搭配”。小企业金融服务中心始终以“重信用、轻抵押、手续简、放款快”作为他们办事的特点，提出了“真正为小微企业服务，重法定代表人、重需求分析和借款用途、重实际业绩、重销售及回款、重发展前景分析”的独特理念,并结合达州市小微企业实际特点，针对性的制作推出了10款符合本土小微企业需求的一系列信贷产品。就在为张总发放400万元抵押贷款后的第五天，张总再一次来到了小企业金融服务中心。由于受市场环境的影响，企业原材料将会大幅度涨价，如果抓住这次机会大量囤货，企业将会实现在利润上的一个大飞跃，但前期为了满足订单需要，流动资金已经出现了短缺，并用厂房与土地作为抵押物进行了融资，现在已经不能提供任何的担保方式，如果再向银行申请贷款，张总自己心里都打起了退堂鼓。当小企业金融服务中心了解这个情况后，立马组织客户经理和风险经理进行双人调查，确定了情况的真实性、合理性、合法性和合规性。如果是按照传统贷款的思维，张总的企业早就被拒之门外，可是小企业金融服务中心看到了企业的发展前景，不仅没有拒绝张总的申请，在资料收集完整以后，又只用了3天左右的时间，便为企业成功发放了一笔100万元的信用贷款。张总不免感慨万分地说：“你们真的是在为我们小企业服务，是真正地在扶持小企业的发展，并不是把‘重信用、轻抵押、手续简、放款快’当做一个口号在喊，而是实实在在地落实在了实际的业务之中。我感谢你们让我的企业有了一个快速发展的机会，并且相信达县联社的小贷业务一定可以在达州市开花结果、蓬勃发展。”

　　小企业金融服务中心的每位成员无时无刻不在发挥着自己最大的能力去做好每一件事，突破传统，打破常规，秉承小贷“以客户需求为中心”的理念，将产品灵活搭配，真正去扶持达州市小微企业的发展。

　　“苦练内功”打造铁军。“打铁还需自身硬”，小企业金融服务中心着力加强学习型团队建设，努力朝着一支农信虎狼之师在不断奋进。而他们的法宝就是通过制度建立良好的团队协作氛围。一是坚持晨会制度，每天清晨由客户经理轮流总结前一天的工作情况，陈述当天工作计划；二是坚持夜间学习制度。下班后组织客户经理进行集中学习，每周不低于一次，每次时间不少于两小时，重点学习新制度办法，温习小贷管理办法，分析经济金融形势和各行业运行形势；三是坚持总结交流制度。每周五，每位客户经理回顾总结一周工作，介绍经验、总结不足、交流心得，对风险案例进行剖析，提升综合分析能力；同时利用工作间歇与客户经理交流思想，帮助贷款业务进度较慢的客户经理寻找原因，及时答疑解惑；四是树立榜样制度。小企业金融部为了全面提升达县联社小企业条线员工的服务质量、营销能力和学习热情，打造学习型团队，营造“学业务、强技能、争能手、赛干劲”的创先争优浓厚氛围，特制定了小企业条线“营销能手、服务明星、学习标兵” 评选办法，并制定了严格的评分标准，于每月底评选一次。9月9日,达县联社纪委书记、监事长黄孝弟专程来到小企业金融服务中心参加晨会，并宣布了8月份该中心评选出的服务明星、业务能手、学习标兵，使大家备受鼓舞，大大激发了该中心员工的工作干劲与热情。

     “满足客户的需求”是贯穿于达县联社整个小企业信贷业务开展的导火索。达县联社小企业金融服务中心的成立，是达县联社致力为小微企业服务的第一步，也是达县联社打破传统信贷观念方面跨出的重要一步，更是达县联社为实现与企共赢的战略理念迈出的具有历史性意义的一步，达县联社小企业金融服务中心必将在助力达州市小微企业发展中留下浓墨重彩的一笔！