2011年1月18日，瑞丰农商行挂牌成立，换下了绍兴县农村合作银行招牌。作为浙江省首批成功改制的农信社，由农村合作银行改革而来的瑞丰农商行较有代表性。改制两年多以来，瑞丰农商行勇立潮头，在金融市场上纵横捭阖、开拓创新，积极实施零售银行转型战略，致力于打造区域首选零售银行，改制之风和转型之策双双注定了它成为浙江农信系统耀眼的明星。
服务之变：转型发展的驱动引擎
近日，记者随同瑞丰农商行信贷人员来到绍兴县炜天针纺有限公司，该公司负责人项汤祥说，去年11月，公司出现流动资金缺口，该行信贷人员得知消息后主动上门，在不到一周的时间里办妥了一笔390万元的贷款，解了燃眉之急。据介绍，在重点保障中小微企业贷款的战略下，今年上半年，该行新增小微企业贷款422户，金额达到5.76亿元，居绍兴全市银行业金融机构首位。
同时，该行着眼于扶植“三农”，立足于协助政府进行地区金融产业升级，围绕丰收小额贷款卡做起了服务“三农”的大文章。农民沈永根就是受益人之一，2010年，在该行10万元小额贷款的支持下，他开始在夏履镇夏东村清坞杨梅山上种植中药材土元。近两年，他已建起了30个中药材大棚，年利润60多万元。数据显示，2012年，该行发放10万元以下的小额贷款达2.8亿元，支持创业客户4038户，带动就业6000余人，累计向县及县以下农村地区发放小额贷款1.05万笔、金额18亿元，占全行小额贷款累计发放金额的80%以上。
基于对理财市场和消费者需求的高度关注,该行今年全力打造具有自身特色的个人综合消费贷款产品，开发了支持理财服务的智慧直通车，满足不同人群的理财和应急消费需求。2012年，已有682名客户获得贷款6.87亿元，该贷款产品设置3万元至300万元的额度，可满足客户较高的资金需求；授信额度存续期最长可达3年，一次授信、随用随取，让客户使用更方便。
此外，该行着力于改善农村支付环境，大力推进“农村金融便民服务点”建设。截至目前，已完成绍兴县340个村级便民服务中心进驻工作，分别安装了电话POS机和金融服务自助终端，放置了宣传资料，公布了联系电话，并要求零售客户经理实行驻点，为农民提供小额取款、存贷款咨询等各类服务。由于表现出色，该行农村金融便民服务点被评为2012年绍兴县“行风建设十大亮点”。
回顾瑞丰农商行零售银行成功转型之路，正如该行核心价值体系“人才第一、最高志向、不断变革、正道经营、追求共赢”所阐述的那样，成绩的取得与其孜孜以求、不断变革密不可分。
体制之变：转型发展的活力之源
产权制度改革是农村信用社改革的核心，是走市场化、商业化路子的必然选择。改制成功后两年多，瑞丰农商行以一组亮丽而耀眼的数字，充分展示了股份制的产权制度下农信社所体现出的强大活力。截至目前，全行各项存款余额超500亿元，占绍兴县金融机构的三分之一，位居绍兴市前三位、绍兴县首位；各类贷款353亿元，余额和增量均占绍兴县金融机构的三分之一；综合实力位居绍兴县金融机构首位、浙江省农信系统前列。在全县38家县级机关部门和行业行风民主评议中连续五年位居前列，前三年为第二，近两年更跃居第一。同时今年还在标杆银行评选中位列浙江省首位。
机制之变：转型发展的重要推手
一是实施人才兴行，优化薪酬机制。该行实行薪酬改革，实施“等级管理”、“绩效挂钩”、“宽带薪酬”，建立了劳动报酬与经营目标挂钩的新型工资制度，“以岗定级、以能力定薪、以绩效定奖”，建立起能充分调动员工工作积极性的激励分配机制。
二是实施风控护行，完善治理结构。该行建立健全了权责分明、各司其职、独立运作、相互制衡的“三会一层”治理结构。董事会对公司发展的重大问题进行决策，负责保证建立并实施充分而有效的内部控制体系；经营层负责在授权范围内组织经营管理活动，负责制定内部控制政策和措施，并保证各项措施得以有效落实和履行；监事会负责对内部控制体系和内部控制机制运行情况进行监督，同时实行“统一领导，垂直管理，交叉审计”的审计管理模式。
三是实施流程银行，梳理再造流程。该行坚持“以客户为中心、以市场为导向”的改革方向，在全行大胆推行流程银行改革，已经初步构建起了以“支持保障、资金计价管理及营运、机构网点管理、授信审批、事业部制经营”五大版块为管理主线，以“大总行——小支行”为特色，以“事业部（业务线）”为基础，机构扁平化、操作流程化的现代金融机构流程银行雏形。
四是实施服务立行，创品牌金名片。通过引入“服务七+七、神秘人暗访、不定时抽查”等制度，有效提升了网点的服务营销水平，同时建立起了一支24小时客服队伍，时刻关注客户的意见与诉求。如今，该行的优质服务已在该市有口皆碑。
文化之变：转型发展的核心灵魂
文化之于企业如同根须之于大树，经过几年的积累，该行立志以文化管理成就百年瑞丰，形成了一套由“家文化、责任文化、制度文化、创新文化”等组成的文化体系。具体可表现为每月为员工家属发放生活费、负担医疗保险、发放子女奖学金、推进员工幸福计划，积极投身慈善公益事业、帮助中小企业渡过金融危机，重构品牌、品质、流程、风控、人才等板块的制度，倡导创新求变、不断变革、引入同业先进做法等。
该行党委书记、董事长俞俊海说，瑞丰农商行三十多年的发展历程，经历了数次产权制度和组织形式的变革，但始终坚守着“服务三农、支持小微”的市场定位和经营宗旨，今后将按照“深化改革、创新发展，转变方式、整合资源，科学管控、构建和谐”24字方针稳中求进，继续扎实推进零售银行转型，践行普惠金融理念，为绍兴“提前全面小康、建设幸福水乡”作出新贡献！
