为保障第11届中国蓬莱“和平颂”国际青少年文化艺术节的金融服务工作，蓬莱市农村信用社从促进业务发展，提升服务形象的大局出发，通过强化教育培训、措施落实和风险防控，确保以文明规范、优质高效的服务保障“和平颂”的成功举办。
一、强化教育培训，提高服务水平。一是严格规范化服务。组织全社4名内训师对城区及城郊营业网点一线员工的服务礼仪、服务技巧、服务用语、规范着装及仪容仪表仪态等规范化服务内容进行现场巡查，根据发现问题，结合省联社规范化服务要求进行现场整改，确保规范化服务落实到位，临柜服务水平不断提升。二是改进服务流程。严格落实“首问”负责制度，顾客上门后，第一个遇到的工作人员无论是否自己范围内的业务，都热心接待，直至将顾客交到下一个工作人员为止。所有临柜人员，在接到不属自己柜台经办的业务时，均要做到不拒绝或者冷漠对待顾客。落实大堂经理服务制度，确保“和平颂”活动期间，各网点内配备1名业务知识娴熟的大堂经理，负责客户业务咨询、引导、分流客户，为客户提供业务咨询和解释服务。三是开展业务技术练兵。以办事处业务技术比赛为契机，按照新入社大学生员工达标规划，对全辖大学生员工实行分批培训，积极开展岗位练兵活动，每月组织业务技术比赛，努力营造“强技能，优服务”的浓厚氛围，不断提高大学生员工的岗位操作技能。
二、强化措施落实，增强服务功能。一是完善硬件设施。紧紧抓住当地旅游商业区重新规划的有利时机，进一步优化城区网点布局，近期将完成城区新网点的搬迁工作，形成对城区商业步行街及高档社区的有效覆盖。同时，对全辖网点进行走访，对缺少一米线、雨伞架、饮水机、报夹、宣传栏等便民服务设施的网点，抓紧购置配备到位，并规范统一服务标识；在规范化改造的网点内配备了医药箱、擦鞋机、自助网银体验机、叫号机等服务设施，统一购置了绿色植物，充分彰显人性化服务，增强客户吸引力。二是完善银行卡受理环境。以全区各社业务量为主要参考数据，对城区各大商场、超市、酒店、宾馆、医院、学校、车站、码头、旅游景点、新兴住宅小区等人员密集的区域进行考察，大力发展特约商户，安装自助服务机具，不断优化信通卡业务受理环境，至7月末，该社在新建旅游景区安装ATM机4台，布放各类POS机具突破1000台达1039台。三是完善金融知识宣传渠道。加大各社及特约商户点的宣传力度，在各社营业厅、自助银行及商户店面张贴普及金融知识宣传海报，加强全辖液晶电视及LED显示屏管理，统一滚动播放收费标准、服务提示、新业务宣传片等信息，确保构建起有效的金融知识宣传渠道，第一时间公告最新的金融信息。
三、强化风险排查，切实防范风险。一是加大网络安全管理力度。联社与各部、各基层社签订“和平颂”期间信息科技安全管理责任状，加强对联社机房环境、主机、网络、配电和消防等关键技术资源的检查检测和营业网点信息科技风险排查，对发现的风险点和安全隐患立即下发整改通知书，督促基层社限期整改，确保网络系统安全稳健运行。二是加大自助设备巡检力度。安排专人对自助设备每天进行四次日常巡检，确保自助设备开机率达到100%。加强安全用卡知识宣传，提高客户风险防范和自我保护能力，努力实现“和平颂”期间金融服务的零事故、零投诉。三是加大违规问题处理力度。密切关注监督电话、省联社客服中心及“网上民声”等渠道反映的客户投诉，对接到的客户投诉由联社主要领导批办有关部门迅速进行调查落实，凡情况属实的给予责任人经济罚款，对责任人的处理情况及时向投诉人进行反馈。同时，根据客户投诉的内容，对联社服务管理部门进行风险提示，制定加强管理的有关举措，不断改进和提高服务水平。
