烟台农商银行开发区支行积极投身全国文明城市创建活动

    近期，烟台正在全城范围内开展轰轰烈烈的全国文明城市创建活动。烟台农商银行开发区支行积极参与，全力配合开发区工委、管委的统一部署，以创建文明城市的契机，把提升规范化文明服务水平、树立农商银行良好社会形象提上重要工作日程，要求全体干部员工齐心协力、全面动员，推动创城工作扎实有序开展。

    提升规范化文明服务水平，树良好社会形象。该支行以创建“全国文明城市”为契机，结合总行合规部规范化文明服务督查活动，组织全体干部员工从规范窗口服务流程入手，以让客户满意为标准，以全方位方便客户为突破口，采取针对性措施，增强服务意识，改进服务作风，以实际行动积极参与到创建“全国文明城市”活动中。该支行将文明规范服务的要求和标准嵌入经营管理的各个方面，融入全行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率。

    强化创建文明城市宣传，营造浓厚社会氛围。该支行采取多种方式，充分利用营业网点广泛进行宣传，利用广告牌、宣传栏、LED屏及营业窗口等途径，广泛开展宣传活动，使员工全面了解创城活动要求，自觉树立强烈的创城意识，争当文明市民。该支行要求员工在工作生活中都要严格按照创城工作要求，自觉遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明、重礼仪、守法纪，积极维护和提升烟台农商银行的良好形象，自学养成文明的新风尚。

    争创文明服务示范窗口，深耕文明服务潜力。该支行以此次创城活动为契机，在全辖开展“文明服务示范窗口”创建活动，从细节做起，增强服务意识。该支行要求员工从我做起，从小事做起，从工作的每个细节做起，积极营造比、学、赶、帮、超的良好工作氛围，主动将诚信服务送到客户身边，以客户满意为目标，提供高效服务。该支行从制度入手，规范文明服务行为，出台规范化服务管理办法，从统一着装、文明用语、微笑服务等行为准则以及操作规程、业务流程、岗位授权等管理制度方面，进一步规范员工的业务行为。