莱阳联社在创新争优中提升竞争力

 

    以创先争优活动为契机，推动信用工程“上台阶”

 

    一是建章立制，统一规范信用工程建设操作流程。该社对《莱阳市农村信用合作联社2013年信用工程建设实施方案》进行了完善，并制定了《莱阳市农村信用合作联社信用户信用等级评定及管理办法》。通过建章立制，把积累的实践经验融入到制度中进行推广，再用于指导实践，大大增强理论制度的可操作性，进一步提高操作流程的科学、规范性，为全面开展信用评定工程建设工作夯实了制度基础。二是分片试点，扎实推进信用工程建设工作。组织各社以“信用环境较好，村委班子健全，经济实力较强”为标准，选出一个村作为信用工程建设“试点村”，开展分片试点信用评定工作。同时各基层社根据本社选定“试点村”的实际，制定信用工程建设的宣传计划，切实加大宣传力度；积极与试点村两委成员沟通，对“试点村”明显不符合评级授信条件的人员进行剔除，确定逐户走访计划户数2410户。三是稳步落实，信用工程建设取得新进展。该社重质量、抓落实，坚持“不走过场、不搞形式、不一刀切”的原则，逐村逐户开展信用评定工作，做到评定一个收效一个，扎实稳步推进工作进度。目前，26个基层社确定计划走访户数2410户，实际走访户数2410户，走访面达100%；受理信用评定申请户数364户，张榜公示户数210户，授信12户，金额980万元，用信970万元。

 

    以创新争优活动为平台，架起为民解忧“连心桥”

 

    一是深入调研了解民情。该社以主动服务提升群众满意度为根本，以“我是村里一员”为出发点，积极落实当地政府 “我爱我村”干部驻村强基工程，抽调业务能力强，政治作风硬的党员干部作为“第一书记”深入到包村了解村庄“网化工程”建设、强村富民、贫困帮扶、环境整治、村庄维稳、村级规范化建设等方面的情况，为村庄存在的各方面的问题和困难提供力所能及的帮扶。二是及时落实帮扶措施。包村“第一书记”以察实情、办实事、解难题、治环境、树正气为主要任务，进农村、进农户、进现场,以村为“家”，与群众同吃、同住、同劳动，在深入基层、服务群众中，建立起密切联系群众的长效机制。活动开展以来，积极帮扶谭格庄镇西王庄村建设发展，采取“送金融知识下乡”、“送科技报入户”、“送帮扶资金到人”、“送物资到村”等帮扶引导的方式，走访帮扶困难群众和贫困学生家庭20户，每户发放补助款600元和基本生活物资，解决困难群众生产生活上遇到的困难和问题；赠送西王庄村55吨水泥，用于村庄道路建设；为村幼儿园购买120套儿童书包和学习用品赠送幼儿园，关爱儿童健康成长；为种养殖大户发放“烟台传媒订报卡”， 帮助他们及时掌握科技致富信息。在丰富村民精神文化生活、加强村庄基础设施建设、推进村民农业科技进步、强化村庄综合环境整治、加快村办幼儿园建设五个方面，将驻村强基工程打造成为群众满意工程。

 

    以创先争优活动为动力，争做服务创新“排头兵”

 

    为充分调动广大员工爱岗敬业、规范服务积极性，激发创先争优激情，该社在今年5月份对全辖38处营业网点进行了规范化服务导入，提升了营业网点服务水平和质量。一是统筹规划，为服务导入工作筑牢基石。营业网点规范化服务导入覆盖网点广，涉及人员多。为此该社专门成立了规范化服务导入工作领导小组，统筹全辖导入工作的组织协调和督促落实，明确专人负责，严格落实责任，形成了分工负责、上下联动、各方参与的工作格局。在服务导入工作正式启动之前，组织召开专题会议，细化部署规范化服务导入工作，进一步明确工作要求，并对辖内38处网点进行广泛深入动员，营造了全员积极参与的工作氛围。二是逐步推进，为服务导入工作搭建阶梯。为保证效果，服务导入工作分为两期进行，分批次组织安排导入网点员工培训。白天对网点进行现场指导，晚上实施理论授课现场模拟，注重理论和实际的衔接，采取循序渐进、由浅入深、由表及里的方式逐步开展。既有深入浅出的理论讲解，又有操作性强的具体做法体验，通过手把手、面对面的方式，将规范化服务要求传导给每一位员工，确保员工全面掌握各项服务规范，更新服务理念，自觉、真诚、用心地实行规范化服务。同时，根据不同网点工作环境和岗位的设置，制定有针对性的整改方案，注重加强对员工服务意识的培养，树立规范热情的服务形象。三是确保实效，为服务导入工作竖立标杆。为确保导入工作的实效性，在每一堂培训课程结束后，各网点负责人对照授课内容精心组织网点整改，确保导入效果。在此基础上，评选出了4个 “示范营业网点”和多名“服务标兵”，充分发挥榜样的示范作用，让各网点都能达到“热情不退、标准不减、干劲不松、常抓不懈”的要求。按照导入后新的服务标准，莱阳联社进一步加强了对各营业网点进行文明服务规范检查，全面加强对网点服务质量的监测，确保了新服务标准的长效执行，激发广大员工创先争优、主动落实规范化服务要求积极性，塑造全市农村信用社良好的服务形象。