近日，《烟台晚报》、水母网等相关媒体报导了烟台本地部分银行拒绝为客户提供兑换零残币服务的新闻，引起广大市民热议。烟台农商银行开发区支行发扬企业宗旨中“服务客户、奉献社会”的内在精神，坚持配足、配全零辅币，为有合理兑换要求的客户无条件敞开供应，赢得客户赞誉，在树立农商银行良好社会形象的同时，进一步带动了业务发展。
在一个平凡的工作日，该支行营业部迎来了一位特殊的客户。这是一位老人家，她在营业大厅里转来转去，满脸犹豫。见状，大堂经理小王及时迎了上去，“奶奶，有什么可以帮您的？”她看着小王，低声说道：“我想存钱。”同时，慢慢地从怀里掏出了一个红布包，一层一层地剥开，里面全是零钞。老奶奶边递边说：“老伴瘫痪了，我眼睛也不好，就指望开个小卖部糊口，卖下的钱我拿去银行换过几次，人家都嫌脏不给我换，这些钱我攒了很久了，我数过，是800块。我想存，就来这儿试试。”看着这一堆带着难闻气味的破旧零钞，小王微笑着对老奶奶说：“您放心，我们给您存。”
小王立刻帮老奶奶取号排队，并全程陪同，在1号窗口柜员小范的帮助下，把残币粘粘贴贴，弄平弄整齐，半个小时后，便把存单交给了老奶奶。老奶奶眼里闪着泪光，激动地说：“还是咱农商银行好啊！”小范刚要转身记帐，老奶奶突然提高了嗓门说：“姑娘等着，我家里还有，也都存这儿了，我这就回去拿去。”说完，还没等她们开口，老奶奶就像腿脚变利索了，一转身快步走出了营业厅。
等她又一次来到营业厅的时候，背上多了一只麻袋。在大堂经理的陪同下，该支行营业部会计主管栾主任把老奶奶迎进了休息室，并送上一杯热水。栾主任她们打开麻袋一看便傻眼了，里边花花绿绿的全是毛票，当满头大汗地清点完以后，已经是下班时间。一个柜员笑着说：“足足3万元。”一张简单的笑脸，一次真诚的服务，不仅赢得了客户的信任，而且换来了意想不到的收获。
一直以来，该支行坚持贯彻落实人民银行《转发<关于进一步加强小面额现金供应管理工作的通知>等文件的通知》，始终要求各营业网点保证每日营业前10元、5元券备付量均达到1000张以上；1元、5角券均达到1000元，1角券达到500元；每月遇发养老险业务量较大、小票需求比较旺盛时，按照3倍以上的最低限额备付小面额现金，满足零辅币需求；对当日零辅币兑换完毕无法再兑换的，及时向客户说明情况，约定时间后再进行全额兑换，确保提供优质高效的现金服务。截至目前，该支行在涉及零辅币兑换服务方面保持了零投诉的记录。
