“正在参加营业网点服务导入培训！”“刚刚从培训现场赶回来！”刚刚过去的两个周，要是问莱阳市农村信用社员工“最近忙什么”，听到的多数答案就是如此。根据办事处关于规范服务导入工作的通知要求，莱阳联社从加快服务转型、提升服务水平和社会形象、打造一流金融机构的角度出发，精心组织，推动规范化服务导入工作深层次、全方位开展。截止目前，已对辖内38处营业网点，300多名员工进行系统培训，网点规范化服务导入工作圆满完成。
统筹规划，为服务导入工作筑牢基石
此次营业网点规范化服务导入，覆盖网点广，涉及人员多。为此莱阳联社专门成立了规范化服务导入工作领导小组，统筹全辖导入工作的组织协调和督促落实，明确专人负责，严格落实责任，形成了分工负责、上下联动、各方参与的工作格局。在服务导入工作正式启动之前，组织召开专题会议，细化部署规范化服务导入工作，进一步明确工作要求，并对辖内38处网点进行广泛深入动员，营造了全员积极参与的工作氛围。
逐步推进，为服务导入工作搭建阶梯
为保证效果，本次服务导入工作分为两期进行，分批次组织安排导入网点员工培训。白天对网点进行现场指导，晚上实施理论授课现场模拟，注重理论和实际的衔接，采取循序渐进、由浅入深、由表及里的方式逐步开展。既有深入浅出的理论讲解，又有操作性强的具体做法体验，通过手把手、面对面的方式，将规范化服务要求传导给每一位员工，确保员工全面掌握各项服务规范，更新服务理念，自觉、真诚、用心地实行规范化服务。同时，根据不同网点工作环境和岗位的设置，制定有针对性的整改方案，注重加强对员工服务意识的培养，树立规范热情的服务形象。
确保实效，为服务导入工作竖立标杆
为确保导入工作的实效性，在每一堂培训课程结束后，各网点负责人对照授课内容精心组织网点整改，确保导入效果。在此基础上，评选出了4个 “示范营业网点”和多名“服务标兵”，充分发挥榜样的示范作用，让各网点都能达到“热情不退、标准不减、干劲不松、常抓不懈”的要求。按照导入后新的服务标准，莱阳联社进一步加强了对各营业网点进行文明服务规范检查，全面加强对网点服务质量的监测，确保了新服务标准的长效执行，激发广大员工主动落实规范化服务要求，塑造全市农村信用社良好的服务形象。
