一个企业的发展，人是关键因素。因此，城区网点客户经理素质的高低对城区业务拓展就起着至关重要的作用。面对竞争日益激烈的城区市场，达县联社未雨绸缪、超前谋划，及时研究拓展城区业务的办法和措施。近日，每逢星期二和星期四的晚上，达县联社七楼会议室总是灯火通明，热闹非凡，来自个人金融服务部、信贷管理部以及南外、新桥、巴山、城区等城内信用社的部分客户经理在这里开展“唇枪舌战”般的“员工夜间论坛”。达县联社通过开办员工夜间论坛，旨在促进城区网点相互之间的交流学习，从而进一步提升城区网点客户经理的业务技能水平和综合素质，着力打造一支来之能战，战之能胜的学习型金融铁军。
形成共识 新理念引领全局
一直以来，达县联社党委都高度重视员工的学习培训工作，并建立了学习培训常态机制。尤其是在流程银行建设前后，专门按照业务条线组织全员分批次进行了对各项规章制度、业务流程、相关专业知识的深入培训。为进一步推进学习型团队的建设，激发全员浓厚的学习兴趣，变“要我学”为“我要学”，不仅做到“爱学习”，更要大家学会“会学习”，使学习成为每一位员工的自觉行动和工作需要，在3月4日的例行周会上，由联社王志毅副主任提议，联社党委一致同意，决定加大全员学习培训力度，尤其是城区网点客户经理的培训力度，规定每周二、四晚上七点至九点为集中学习时间，每次学习由分管领导对学习内容和学习要求等进行亲自把关，并全程参与其中，由此形成学习工作化，工作学习化，“一级带一级，一级抓一级，层层抓学习”的良好局面。
多点驱动 新措施贯穿始终
创新一直是达县联社孜孜不倦的追求，而员工的学习态度、做法与成效如何，不仅仅关系到其个人的成长进步，更重要的是关系到达县农信事业的兴衰成败。因此，为增强全员学习的主动性和积极性，提升学习效果，达县联社本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，引导员工边干边学，边学边干，学用结合，始终将创新贯穿到建设学习型团队的全过程中。
一是在培训内容上精挑细选，集思广益，反复征求大家意见。每次学习前，均由大家提出学习意见、重点内容，报部室经理和分管领导汇总审核，最终确定下次学习重点；二是在学习形式上，打破传统思想，不搞花架子，坚持在工作中学习、在实践中提高，改变以往采取授课讲解的传统方式，将“要我学，推着学”的传统单向式的培训方式向灵活多样、贴近实际的培训模式转变。每次“夜间论坛”均由大家轮流主持，并围绕认识理念、制度落实、任务与责任、创新与发展为话题，采取案例分析、小组讨论、情景模拟、互动经验交流、选题辩论等方式，展开交流讨论，鼓励大家提出问题，共同探讨，互相之间既当老师，又当学生，寓学于干。并且在交流中不护短、不掩盖、不遮丑，实实在在将平日里在工作中遇到的难题和好的经验做法都“晒”出来，大家相互找症结、添措施，共同促进业务发展。尤其是将大家每次学习时提出的在各自工作中好的经验、做法进行浓缩和提炼，形成可操作性强的好点子加以推广，提升工作效率和服务水平。不仅如此，夜间论坛还紧密结合“制度落实年”活动，要求大家分类整理业务流程、各项业务相关的制度办法，并结合实际，对相关的制度办法进行梳理完善,加强执行。同时，还加强对各类及时更新的新制度办法的学习，力求业务知识水平与省、市联社的新规定、新要求一致，从而营造了大家“比学赶超帮”的浓厚氛围；三是组织大家对存款营销、不良贷款清收以及银行卡、POS机、EPOS机的推广等方面的营销技巧和方法进行了讨论和培训，以此提升客户经理的综合素质，力求将客户经理从单一的信贷服务向全能综合型服务转变；四是为了不打断大家的思路，不干扰大家的发言，增强大家的主观能动性，联社领导只是在旁细心聆听，认真记录，改变了过去部分学习培训大多由领导、授课老师讲，其他参训人员无所事事、精神不集中等现象，真正地凝聚了人心，收获了实效；五是在3月5日首次“夜间论坛”开始时，联社王志毅副主任明确要求大家在平时工作中要把各业务条线和各岗位的文件资料进行认真收集，集成备用，联社将不定期对其学习笔记、掌握情况和资料集成等进行抽查，并将学习情况、抽查结果与绩效挂钩。
以点带面 新成效日渐凸显
“这种夜间论坛的方式非常好，通过两个月来的学习，城区网点客户经理的精神面貌焕然一新。同时，因为制度学得牢、业务扎实、方法得当，办理业务的效率和水平得到了大幅提高，真正收到了实效。”联社副主任王志毅在谈到这种创新的学习模式时感慨地说道。
学习型团队建设是一个宏大的目标、长期的任务、艰巨的工作，达县联社将建立长效机制，选派参加过夜间论坛的客户经理深入乡镇一线引导宣传，把这种创新的学习模式向全县信用社进行全面推广。并进一步创新学习方式，丰富学习内容，增强学习实效，把学习型团队建设成果转化为谋发展的智慧，不断激发广大员工把“为达县农信发展而学习、为自身成长而学习”的热情转化为干事创业的激情和干劲，从而不断促进各项工作再上新台阶。
