“我打心眼里感谢达县联社，他们仅用了两天时间就完成了调查发放手续，这80万元流动资金贷款不但‘救’活了我的厂，而且让我对企业前景信心倍增！”达县星光编织厂老板冯启友激动之情溢于言表。据悉，4月15日，达县联社小额金融服务部为冯启友发放贷款后，恰逢该金融服务部开业十个月，贷款余额就突破亿元大关，余额达10015万元，实现了月均1000万元的贷款增长速度，支持了360户小微企业生产经营，有力地支持了地方经济发展。
强管理 打造精锐之师
银行企业文化决定银行的公众形象、社会定位及发展方向，在某种程度上说，银行企业文化建设，决定了银行的核心竞争力。小额金融服务部以企业文化建设为载体，努力打造成一支纪律严明、作风过硬的精锐之师。
“团结一致，奋勇争先！”这是小额金融服务部每天开晨会结束时必呼的口号。据了解，该部制定的晨会制度， 除了对当天的工作进行总结和对第二天的工作进行安排外，还通过内容丰富的讲案例、唱社歌等多种形式，提升员工的精神面貌，让其成为一个业务交流的平台。同时，为充分发挥员工的主观能动性，该部还让员工轮流主持晨会，锻练他们的综合能力。
“白天‘扫街’寻客户，晚上、周末加班做资料已成为一种工作习惯，稍有懈怠，就会落后于别人。”首次当选年度“服务明星”的曹旭对此深有感触。为调动客户经理的工作积极性，以达到鼓励先进，鞭策落后的激励机制，小额金融服务部制定了月、季、年度的“服务明星”评选制度。客户经理充分认识到只有苦干、实干才有机会获得“服务明星”称号。
员工除参加县联社组织的相关业务学习培训外，还经常在一起就日常工作中遇到的实际案例进行探讨和交流。不仅如此，该部还利用业余时间勤于笔耕，为提高大家的写作水平，专门聘请报社的高级编缉对员工进行专题培训。去年，该部发表在各类报刊、杂志、金融类网站文章达77篇次，其中国家级报刊、杂志5篇、省级15篇。目前，已有两名客户经理被省联社聘为内训师。
优服务 抢夺优质客户
金融市场竞争日趋激烈，更适合客户需求的服务手段无疑成为最有利的竞争法宝。小额金融服务部力求为不同的客户群体创造更方便、快捷的融资平台，特色服务已成为了该部的“亮剑”利器。
“我真心希望在明年能够得到足够多的贷款，让我能尽快扩大生产。”去年12月4日，张先生通过当地媒体表达了他的新年心愿，小额金融服务部得知此消息后，主动通过媒体和张先生取得了联系，随后对张先生的生产和经营情况进行调查了解，获悉其所生产的产品系环保型高科技产品，并且都是订单销售模式，产品供不应求，该部仅用了两天时间就为张先生发放了20万元保证贷款，实现了他的新年心愿。此消息经媒体报道后，在社会上引起了强烈反响，慕名打电话、上门咨询贷款事宜的客户络绎不绝。
“你好！我是达县联社小额金融服务部的客户经理……”小额金融服务部自去年6月中旬开业以来，主动出击“扫专业市场、扫街、扫社区”，以此寻找客户，通过全方位、多渠道的营销模式，实行上门服务且效率高效，让客户切实地感受到达县联社一心为客户的经营理念。这群穿梭在大街小巷各商户中的身穿西装、系着领带、肩挎公文包的年轻人，正是因为他们的微笑和高效，得到了广大客户的一致好评。目前，小额金融服务部“三扫”商户达8320户，其中8家专业市场商户约5650户，而专业市场最大的“好一新”综合批发市场，商户占到1989户，年销额达30亿元，小额金融服务部的19%客户来自该专业市场，贷款金额1385万元。
善创新 为客户分忧解难
“创新是企业提升竟争力的有效手段。”要在众多金融机构中竞争不处于劣势，单靠外部形象的提升和传统的营销方法，很难取得优势。为此，小额金融服务部树立以创新促发展的经营理念，在原有的贷款业务品种上，根据不同层次的客户实际资金需求，量身定制产品，推出了商户联保贷款、“幸福时贷”等新业务品种。
王敏和何永富是达州“好一新”综合市场的两个商户，一个经营灯饰，一个经营电器，一直都想通过银行获得贷款扩大规模，由于他们都是外地人，银行要求提供保证担保，找担保人便成为了他们共同的难题。小额金融服务部根据他们的经营年限和经营能力，加之他们是彼邻，互相又比较了解，建议他们进行联保。小额金融服务部把他们个人申请的10万元信用贷款额度放大到了20万元，这不但解决了他们贷款难的问题，而且降低了贷款利率，也降低了信用社的贷款风险。
又如，另一客户申请贷款急需进货，该部客户经理了解到对方在某银行办理了一笔抵押贷款16万元，保证贷款10万元，两笔贷款期限均一年，每月共需还贷款本息12222元的情况后，建议其先归还某银行的贷款，再把他的贷款额度增加到35万元，期限延长到3年，每月归还本息额度降到了7929元，这不但减少了客户的贷款本息还款压力，而且还增加了客户的资金经营实力。
成绩属于过去，未来任重道远。小额金融服务部所取得的成绩离不开市、县联社各级领导的关心支持和该部全体员工的共同努力。联社领导多次明确要求该部要充分利用微贷这项先进技术，加大对小微企业发展的支持力度，在做大、做强业务的同时，不断提升达县联社的外部形象，把小额金融服务部打造成为达县联社乃至全市、全省农信系统的标杆网点。
