近日，湖北兴山农村合作银行收到湖北省消费者委员会颁发的“湖北省第十三届省消费者满意单位”奖牌和证书，这是该该行获得宜昌市“消费者满意单位”、湖北省“纳税信用A级证书”后的又一殊荣。该项活动由县、市两级消费者委员会初审，当地新闻媒体公示，并经各地政府相关职能部门审查，省消费者协会委员会四届八次常委会审议通过而授予的全省1321家单位获得“消费者满意单位”，湖北兴山农村合作银行农合行成为宜昌市307家单位获选之一。
近年来，湖北兴山农村合作银行把握消费潮流，强化企业管理，增强诚信意识，加大品牌宣传，履行社会责任，增强兴山农合行在社会和消费者心目中的认知度和信誉度，开展“四规范、五提升”活动，创新服务举措，提供了更优质的服务和创造出客户乐意接受的信贷产品，满足了市场和消费者的需求，服务广大消费者，促进了兴山经济社会发展。
规范服务环境。到2012年底湖北兴山农合行耗资近1000万元按照中国银行业文明规范千佳示范标准完成辖内90%的网点统一装修，合理分区，保持营业场所洁净、安全、舒适，打造舒适性营业环境，注重完善服务细节，客户进入从视觉、听觉、触觉等方面感到有“宾至如归”的温馨服务环境。
规范员工行为。围绕客户服务的重要环节和关键接触点，按照《湖北省农村信用社优质服务规范手册》要求，细化网点服务标准，全面推行“站立服务”、“微笑服务”，从仪容仪表、岗位职责等方面规范一线临柜员工的服务行为。
规范窗口服务。组织窗口服务专项提升活动，强化临柜人员的服务意识，提高前台人员解决问题的能力。首先加快对外窗口突发或特殊事件的响应及处理速度，建立客户热点、难点问题案例库，提高客户问题一次解决率；其次是加强窗口骨干员工团队建设及服务能力提升培训。通过此项活动，营业投诉明显下降，2012年全年仅接待投诉2起，服务指标提升效果显著。
规范收费标准。按照湖北农信社统一的《服务收费价目表》、办贷“零”费用承诺制作成统一规格的牌匾向为张贴，接受客户监督。
提升员工素质。举办临柜员工服务技能大赛，打造一支技术高超、业务精湛、服务优良的员工队伍。2012年在全行开展“三基”教育培训、临柜员工服务技能大赛等活动贯穿全年始终，通过定期开展业务培训，并坚持每星期集中学习、季度执行检查、年度综合评价等方式，有效激发了窗口人员的学习热情，2013年底还帮助在岗员工制定了三年职业提升规划，推进了湖北兴山农合行的规范化、人性化提升员工素质建设，促进了对外窗口服务水平再上新台阶。
提升服务效率。开展缩短营业厅客户等候时长专项整治活动，改善客户感知。为有效解决营业厅服务中客户等候时长问题，兴山农合行主要采取了服务等候时长专项调度、加强现场管理做好客户关怀引导、强化业务培训提升营业员业务素质、提高ATM机、自助查询机、补登机、网上银行等自助终端电子渠道业务受理能力等措施，保证了服务质量的稳步提升。
提升阳光工程。湖北兴山农村合作银行对所有网点都统一制作安装了《利率定价办法》、《办贷限时服务规定》、《办贷流程》、《信贷产品》等牌匾，让客户明明白白的办理业务。
提升满意度评价。全行所有新装修网店都安装了电子评价器，设有客户意见簿、投诉箱，公布了投诉举报电话，建立起多种渠道的客户满意度信息收集体系，从服务整体印象、服务态度、服务效率、服务质量感知等多个方面，查找出为客户服务中存在的不足，完善服务管理水平。
提升服务形象。重点围绕服务县域经济、服务“三农”、服务全民创业以及获得的上级各项荣誉进行广泛宣传，仅2012年在省、市、县共组织用稿320多篇，提高了农合行的知名度，提升了农合行的社会地位和形象。
