农信社优质服务要形成长效机制

    当前世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，近年来农信社通过大力开展优质服务，服务水平已经有了很大的提高，但相比其他专业银行，服务却依然是我们当前最为薄弱的环节。逼着认为，农信社优质服务不是短时的、暂时的一项活动，也不是一阵风刮刮就过去了，而是需要长抓不懈，要形成一种长效机制。

    改善服务环境。农信社网点设置要避免重复建设，一步到位，严格按照省联社企业视觉识别系统手册中应用系统标准进行建设装修。营业大厅要宽敞明亮，经营环境要洁净舒适，设施陈列要标准规范，服务分区要快捷方便，从而给客户全新的视觉体验。营业大厅要严格划分为咨询引导区、客户等候区、现金服务区、非现金服务区、贵宾服务区、自助服务区、网银体验区等功能分区，进一步提高业务效率；营业大厅内叫号机、液晶电视机、LED电子显示屏、饮水机、宣传架、报刊杂志等各种便民设施要一应俱全，让每一位来到网点的客户都能在舒适明丽的环境中，舒心地办理业务，高兴而来，满意而归。

    持续学习充电。8小时之内决定生存，8小时之后决定发展。所以我们农信社员工应该充分利用好不处于工作状态的另外16小时。人生如逆水行舟，不进则退，时代在发展，知识在更新，如果你停滞不前，最后只能够被淘汰。所以每天给自己留一点时间，留一点学习的时间，不断充实自己，适应农信社不断发展的需求。

    提高工作效率。农信社员工要始终做到“急客户之所急”。首先要如果我们每个员工能够比规定时间早十分钟到达网点，我们则可以有充足的时间为接下来的工作做好准备，不会在工作中因为准备不充足而耽误客户的等候时间。每天的营业时间结束之后，多预留一些时间来整理凭证，这样也有利于风险防控，避免差错的发生。当客户走入银行大厅的那一刻，第一步工作就是由大堂经理识别客户，将客户进行分流。看客户是对公业务还是私人业务，普通客户还是VIP，需要柜台办理还是在自助设备上就能直接办理，分别将客户引导不同的柜台上去，提高整体工作效率。与此同时，对于需要填单的客户，也需要由大堂经理进行指导。这样既提高了自助设备的使用率，又能够减少客户等待时间。有调查表明，客户在选择哪家银行办理业务时最看重的是等候时间这一项，因此，我们需要用高质量、高效率为我们赢得良好的口碑，使其成为我们的竞争优势。