（七）、实现人文关怀深入员工内心。瑞丰农商行坚持实施人文关怀管理，做到以人文本。人文关怀是以人为本在企业文化建设工作中的新体现，通过人本化管理，体现关心人、爱护人、尊重人的人文精神,努力营造“家”文化。一是亲情福利感染人。为使员工感受到家的温馨，瑞丰农商行积极实施孝德“1+1”，即：只要在瑞丰农商行工作满一定年限的员工均可为其父母申请一份瑞丰“孝德1+1”，每月将固定金额的打入员工父母账户。这不仅是对员工工作的肯定，也是对默默奉献的员工家属的一份感恩。同时，设立“瑞丰奖学金”，实施“瑞丰生日祝福”，每年组织开展一次员工旅游、组织一次健康体检。通过实施一系列亲情福利政策，提升了员工的成就感、归属感和自豪感。二是心理关怀体贴人。开展EAP（员工心理关怀援助）项目，开通员工关怀热线和心理咨询预约热线，出台《员工心理自助手册》，举办心理健康培训、员工减压培训等，缓解员工心理压力；下发关怀小帖士、开展员工生日短信、节日问候、生病慰问、网点慰问等各种关怀活动，满足各层面不同员工的关怀需求，提高员工满意度。三是建立良好沟通渠道。设立董事长信箱和支行行长信箱，员工可直接向董事长、支行行长倾诉和反映问题，畅通沟通机制；召开不同层面的员工座谈会、开展员工满意度调查，努力搭建沟通交流平台，积极走近员工，深入了解员工的需求状况；建立谈心谈话、员工家访、结队帮扶制度，加强与员工的沟通。四是提供丰富活动。充分发挥党工团的作用，经常性地开展各种健康向上的文化活动，培养员工参与热情，陶冶员工情操；成立员工俱乐部，定期开展俱乐部活动，丰富员工的业余生活。
二、取得成果
（一）、各项业务发展快速。截至2012年12月31日，瑞丰农商行全行各项存款余额达466.93亿元，比年初新增45.06亿元，占全县金融机构的34.60%；各类贷款333.97亿元，比年初新增25.65亿元，占全县金融机构的17.94%；资本充足率达13.32%，资产减值准备充足率606%。
（二）、凝心聚力共创荣誉。正是由于瑞丰农商行把企业文化建设工作始终贯穿于经营管理之中，干部员工的凝聚力和向心力得到了进一步增强。广大干部员工纷纷主动加班加点，踏实苦干，干事创业氛围日益浓厚，无私奉献思想深入人心，“白加黑、五加二”的创业精神已经初步形成，也创造了许多荣誉，2011年度该行荣获全市金融机构支付结算竞赛团体和个人一等奖，2012年度获得绍兴市金融机构人民币点钞及反假货币技能竞赛团体第一名，获得“2012年度绍兴市反假货币工作最佳组织奖”，该行总行营业部被评为绍兴市“人民币收付客户放心网点”，该行在绍兴县富盛镇倪家娄村设立的反假货币宣传工作站被评为优秀反假货币示范工作站，该行轻纺城支行、柯桥支行被评为“绍兴市农村合作金融机构优质文明服务示范网点”，该行行齐贤支行被评为“支持县域实体经济发展先进集体”。
（三）、品牌形象深入人心。2008年至2010年，瑞丰农商行连续三年位列绍兴县行风评议第二名。2011年，瑞丰农商行被绍兴市人民政府授予“绍兴慈善奖”机构奖，被绍兴县人民政府评为服务经济优胜银行、县级先进单位，更是在绍兴县38家县级机关部门和行业行风民主评议中位居第一，“一揽子政策优化金融生态圈”被评为全县“行风建设十大亮点”之一。2012年上半年，在权威机构对绍兴县金融机构的客户满意度调查比较中，瑞丰农商行以86.77分位居第一位（工、中、农、建、交、邮、瑞），广大客户对瑞丰农商行的服务质量予以高度认可。2012年，瑞丰农商行荣膺第三届全国服务业公众满意度专项调研“金典奖——中国农村金融企业最佳社会责任践行奖”、“金典奖——全国县域经济金融服务十佳农商行”、党委书记、董事长俞俊海荣获第三届全国服务业公众满意度专项调研“金典奖——全国金融行业品牌建设与管理杰出创新人物”、同年该行被浙江省农信联社评为“浙江农信文化建设示范单位”，又荣获 “绍兴县慈善奖”，党委书记、董事长俞俊海荣获绍兴市“慈善之星”称号，
三、心得体会
瑞丰农商行之所以能取得如此又快又好的发展，究其根本原因就是该行有效地运用了企业文化这个“核反应堆”，通过有效有序的开发，把企业理念的感召力、班子的凝聚力、制度的约束力以及员工的创造潜能充分调动起来，从而迸发出了巨大能量，以不可抗拒的力量推动瑞丰农商行形成一股不断向前发展的企业聚合力，这是该行在实践中形成的独特优势，也是该行今后开拓发展的竞争优势。
在这条企业文化的建设之路中，离不开领导的以身作则，离不开员工的无私奉献，离不开员工家属的默默支持，更离不开社会各界的帮助与协作。因此，作为领导，在企业文化建设中，要以身作则，带头示范，时时事事给员工做出榜样。正如瑞丰农商行精神文化手册中寄语所说：“这其中企业领导者以身示范、高瞻远瞩的文化领导力是关键，员工的践行落地是基础。这对我们瑞丰每一级管理者的文化领导力提出了新的要求，每个管理者都应该首先成为文化的倡导者、传播者和践行者。” ；对于员工及家属，在企业文化建设过程中要牢固树立“以人为本”理念，从人的感受、人的需求出发，切实了解员工的所想、所思、所需。只有这样，才能通过企业文化建设把干部员工的心凝聚在一起，劲往一处使，积极投身瑞丰银行的干事创业中，从而带动各项业务的快速发展。如果企业文化建设脱离了以人为本，脱离了员工，那么企业文化建设就只是无米之炊、形象工程，起不到应有的作用；对于社会，要把服务、支持地方经济社会发展作为企业文化建设的一部分，为社会积极作出贡献，努力承担社会责任、关爱弱势群体、支持社会公益为构建社会主义和谐社会贡献更多的力量。
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