文化对于一个企业来说就是灵魂，如同根须之于大树，精神之于人体，一个企业如果没有自己的文化，就等于没有自己的灵魂。对于身处浙江经济腹地的金融业来说，随着“入世”后的对接，随着国内外经济形势越来越变幻莫测，企业文化建设显得尤为重要。比尔盖茨曾说：传统银行将成为21世纪的恐龙。也就是说如果银行业固守陈规，专注于传统业务不思求变那么将会在21世纪被淘汰。不想被淘汰就要求变，求变就要从管理、制度着手，然而比管理与制度更重要的是文化，文化的灌输可以形成人们的自觉意识，一个好的企业文化可以提高管理效率，可以创新优化制度建设，同时又可以反过来激扬企业文化，企业文化随着企业的发展而发展，企业又随着企业文化的提高而进步，形成一个良性循环。瑞丰农商行之所以能在激烈的竞争面前，呈现一路攀升的骄人业绩，各项业务得到又快又好发展，瑞丰品牌形象取得了大力提升，百姓认可度较高，呈现出“政通人和、形势喜人”的可喜局面，这绝对离不开企业文化的精神指导作用，一个有灵魂的企业是一个有无限生命力的企业，瑞丰农商行就是这样一个企业。
在浙江农信联社的正确领导下，瑞丰农商行始终把企业文化建设放在重要位置来抓，从精神文化、行为文化、制度文化、物质文化等方面入手，着力于提升员工干事创业激情，着力于提升员工服务品质，着力于提升整体品牌形象，从根本上提升了核心竞争力。经过数十年的积累和传承，瑞丰农商行已经形成了以“瑞行百年，丰泽万家”为使命，以“区域首选零售银行”为愿景，以“人才第一、最高志向、不断变革、正道经营、追求共赢”为核心价值观的有瑞丰特色的企业文化精神。瑞丰农商行紧紧围绕“以文化管理成就百年瑞丰”的目标，通过建立丰富多样的活动载体，将瑞丰的愿景、使命、核心价值观等融入到日常工作中去，实现企业文化建设与企业管理的真正融合，充分发挥企业文化的推动力、凝聚力、向心力作用。
一、主要做法
（一）、加强组织领导引起全行重视。在2012年工作会议上，瑞丰农商行将培育企业文化特色作为“七个特色培育”工作之一，为此，专门成立了企业文化特色培育推进领导小组，负责企业文化建设工作的领导、组织、协调工作；总行办公室为企业文化建设主要职能部门。同时，各支行均成立企业文化特色培育领导小组，负责具体组织和落实。2月20日，瑞丰农商行召开动员大会，对企业文化建设工作进行动员部署，使各支行进一步统一思想、提高认识，为有序推进奠定了扎实的思想基础。在2013年工作会议上，瑞丰农商行提出了新的工作思路，即把瑞丰模式建设、流程银行建设、全面风险建设、内部机制建设、企业文化建设、人才队伍建设六位一体化，并指出瑞丰模式是根本，流程银行是重点，全面风险是保障，内部机制是基础，企业文化是灵魂，人才队伍是动力。企业文化建设得到了瑞丰农商行的高度重视，每每被提上议事日程，也为瑞丰农商行奠定了实现零售银行转型和实现 “百年瑞丰”宏伟计划的基石。
（二）、明确考核标准树立模范典型。企业文化建设是精神的建设，而精神的建设没有物质的载体往往被误认为虚伪飘渺，因此瑞丰农商行制定了《培育企业文化特色标准及考核办法》，设立了干事创业精神、合规文化建设、学习型组织创建、创新求变意识、员工满意度、客户满意度、员工流失率、信息宣传工作、行风评议排名、行领导评价共10个考核标准，并将各个指标进行量化，使企业文化变成了实实在在的可实施、可考核、可评价的东西。同时，树立优秀企业文化建设模范示范单位、为其它支行提供可复制、可借鉴的企业文化建设经验，以便于在全行进行推广，该行挑选辖内新城支行作为企业文化特色培育工作试点支行。通过总行办公室与新城支行共同交流、探讨与总结，经过反复讨论及意见征求，编写出《企业文化特色培育工作指导手册》，将其作为各支行在培育各自企业文化工作中的有益参考。另外，评出各类先进个人，加大对“十佳客户经理”、“十佳服务明星”、“十佳柜面营销明星”等典型人物在《工作简报》、《百年瑞丰》和门户网站的宣传力度，开展“微笑大使”评选活动和举办服务营销风采展示赛，进一步提升全行营业网点服务窗口的优质服务意识。同时，要求各支行在支行范围内树立各类典型，营造人人学习先进的氛围。
（三）、推进方案实施掀起建设高潮。瑞丰农商行制定了《培育企业文化特色推进方案》，明确了每个阶段的工作、进度及责任人，利用各类载体，如：食堂建设、精神文化手册宣讲和考试、文化案例手册编写、征文比赛等，切实保证员工在工作及活动中自觉或不自觉融入到瑞丰企业文化中，展现新时期瑞丰人的风采。该行总行专门召开了多次特色培育工作汇报会，分别听取了部室和支行的企业文化建设情况；总行办公室在全行22家支行开展企业文化宣讲，使瑞丰的企业文化精髓深入每位员工的内心世界，同时，将精神文化建设任务与目标进行细化和分解，主动协调解决支行推进企业文化建设过程中遇到的困难与问题，掌握各支行企业文化推进情况，做好培育工作的督促落实，并引导支行建立符合自身实际的特色培育模式，使支行对企业文化建设有了更加直观的认识，也进一步明确了企业文化特色培育工作中的主要方向；加快建设瑞丰行史馆，实施企业文化熏陶；开展推荐一本好书活动，向全行员工推荐《用心去工作》等好书，并组织开展讨论学习及撰写心得体会；为及时掌握员工对企业文化的理解程度和《瑞丰银行精神文化手册》的学习效果，瑞丰农商行组织开展精神文化手册大考试，检测员工学习企业文化的效果；各网点积极利用晨会、集中学习等形式学习精神文化手册及总行相关文件，通过互相提问、互相探讨等形式，实现对企业精神文化体系的全面掌握；开展企业文化案例手册编写工作，使员工积极参与到企业文化建设中来，并在案例编写过程得到瑞丰精神的熏陶和感染；营造包容和谐的文化氛围，保持良好的开放性，营造宽容、和谐、奋发进取的环境，鼓励员工大胆地进行创新，并容忍失败，每年在全行开展“我为瑞丰献一计”金点子征集活动；在全行网点开展服务营销能力提升项目，并出台《营业网点服务规范手册》和《营业网点营销规范手册》，实现了服务销售流程的规范化、标准化；全面启动“赢在大堂”活动，部总经理和支行行长分别每季、每月做一天大堂经理，实现与客户的“零距离”接触，全方位发现网点建设及服务中存在的问题。
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