为深化“三农”服务，支持小微企业发展，全面提升农村金融服务水平，瑞丰农商行通过扎实推进“三大工程”建设，不断拓宽服务面，深入服务渠道，提升服务理念，带动三农、小微企业等业务全面发展，从而形成良好发展局面，打响了支农支小服务品牌。
（一）拓宽服务渠道，健全农村金融服务网络
1、进驻便民服务中心。按照“事项上墙、资料上架、服务有席、形象有牌”要求，瑞丰农商行自2012年年底扎实推进金融服务点进驻便民服务中心工作，每个金融服务点都安装了灯箱、立牌等标识标牌，布放了助农取款POS机具、保险箱、点钞机等金融设备，放置了各类宣传设施和资料，并聘请便民服务中心金融服务员，落实驻村客户经理，同时制定出台《便民服务中心金融服务员工作指导意见》、《客户经理驻村工作指导意见》、《新农村建设金融服务员管理考核办法》等一系列业务操作文件，规范便民服务中心金融服务点运行管理，确保当地村民及时了解金融信息，就近获得基础性金融服务。截止2012年12月末，该行已完成340家便民服务中心进驻工作，覆盖率达100%。
2、抓好流动服务队伍。为进一步做深做透社区市场，及时为客户提供高效的金融服务，瑞丰农商行逐步建立起以零售客户经理、金融服务员、支农联络员三支队伍为支撑的支农服务网络和营销网络体系，进一步延伸支农服务触角。目前，该行已有130名零售客户经理，1087名金融服务员，391名支农服务联络员，为广大农民群众提供流动服务，有力地消除了金融服务空白点。
（二）丰富金融产品，满足农户金融需求
为满足小微企业和三农“短、频、快”的资金需求，瑞丰农商行对绍兴县全县农村住房改造、基础设施建设、土地整治、小微企业融资等方面进行观念倡导、整合创新，推出了一大批“实惠”的金融产品。在支持三农方面，与该县农办签订10亿元战略合作协议，支持“空心”村改造及美丽乡村建设，专门出台了“美丽乡村”系列贷款，包括“美丽乡村”建设贷款、“美丽乡村”项目经理贷款、“美丽乡村”农户购建房贷款三款产品，为辖内农村住房改造、农村基础设施建设提供全过程、一条龙金融服务。在支持小微企业方面，针对个体经营户和小微企业需求，推出“商易贷”和“融易贷”贷款，优化贷款申请渠道、简化贷款手续、创新还款方式、降低贷款利率让利客户，用实际行动支持实体经济发展。此外还与该县轻纺城建管委签订20亿元战略合作协议，专门支持中国轻纺城各市场及商户发展。
（三）提高服务水平，优化农村金融生态环境
1、加大客户走访力度。自2013年年初，瑞丰农商行充分结合“进村入企、服务实体经济”大走访活动，该行领导亲自带队，组织业务骨干，会同支行员工们分别在该县漓渚镇、中国轻纺城市场、钱清镇等地开展挨家挨户走访工作，为农户和小微企业提供金融服务，征求服务意见，询问金融需求；落实客户经理定期巡回上门服务，及时了解农户和小微企业经济情况，及时提供贷款、存款、结算等全方位金融服务；邀请当地镇、村委及村民代表和小微企业代表，参加现场对接及授信会。目前该行掀起了一股走访热潮，已累计举办现场对接及授信会84场，走访农户91476户，走访企业6902户。
2、开展信用体系建设。自2008年开始集中开展信用评定活动以来，瑞丰农商行坚持把信用创建作为服务“三农”的基础工程，坚持不懈抓好信用户、信用村、信用镇评定工作。每年评定1次，下辖支行都会组织员工，结合当地村两委会人熟、地熟优势，集中时间、集中精力、携带电脑等办公设备进村庄、进社区、进市场，上门对农户、个体工商户等进行集中资料收集，在对其资金需求、经济情况、家庭情况等进行全面摸底后，开展有效评议。目前该行共参评信用户192899户，其中评上信用户100828户，参评信用村303个，其中评上信用村301个，信用镇8个。
3、优化业务流程。一是优化信贷业务流程。为确保贷款到位“有速度”，瑞丰农商行积极探索，在贷款流程上进行优化，进一步优化贷款期限管理，从延长授信期限、集中授信管理、集中贷款到期和贷款限时办结入手，有效减轻企业财务负担。进一步优化还款方式，除了传统“利随本清、到期还款”模式外，引入分期还款理念，满足农村客户多样化要求。进一步简化贷款资料，实行“三表合一”，减化农村客户办理手续。二是通过制定网点各岗位标准化作业书及配套量化执行表等方式，重新定位厅堂各功能区岗位职责，明确各岗位营业前、中、后相关业务流程，提高柜面业务办理速度，提高网点服务质量。
4、开展信贷服务“110”。在下辖各支行设立三农、小微热线电话，确立热线电话接线员，出台《瑞丰银行业务咨询热线电话接线负责人工作职责》，明确接线员岗位职责和热线电话工作流程，初步搭建接线员电话接听与客户经理跟进服务模式，设计相应登记回访记录单。同时重新设计客户经理名片样式，增加热线电话和个人、小微企业申请贷款所需清单，使客户一目了然。农村客户一旦有贷款需求，即可通过热线电话获得专业咨询服务，同时客户经理在24小时内给予回复，上门跟进落实，让客户真正感受方便、快捷的金融服务。
（四）加大宣传力度，提高农户现代金融服务接受能力
一是在街道、社区推出“瑞丰社区行——百场电影进社区”活动，在丰富农户闲余生活的同时，现场召开金融知识宣传活动，普及金融知识。二是与农业局联手开展“瑞丰银行与农业经营主体对接暨授信仪式”的授信活动，向现场农户、合作社介绍我行金融产品。三是积极支持绍兴县空心村改造项目，与县政府联手召开“空心村”改造会议，通过金融支持解决该县域内“空心村”问题。四是与绍兴市越城区农业水利局联手推出现场授信会，在会上重点介绍有针对性的惠民金融产品，同时为合作社、农户进行现场授信。五是与绍兴市教育部门联手开展金融知识进校园活动，目前已在多所小学、中学、大学开设金融知识讲堂，有效普及校园师生金融知识。六是推出“送知识、送服务、送资金”银农联合主题活动，邀请绍兴文理学院生命科学院教授为养殖户讲解南美白对虾养殖技术、养殖模式和病虫害防治等对虾养殖技术，解答养殖户在实际养殖中遇到的问题，同时该行工作人员现场为养殖户讲解农户贷款办理手续和政策。
“三大工程”建设不仅有利于提升该行基层金融服务水平，切实增强金融服务“三农”综合效能，满足农村地区经济发展的金融需求，也有利于该行各项业务长期发展。瑞丰农商行将继续围绕金融服务进村入社区工程，结合自身战略目标，扎实构建农村普惠体系，推动县域经济可持续发展。
