为进一步改进服务方式，规范服务行为，提升服务水平。蓬莱市农村信用社“三个狠抓”扎实开展服务工作评价活动，自今年9月活动开展以来，累计发放“服务质量与办事效率评价卡”5000余份，发现服务类问题12个，采用客户建议36条，切实将“三查五创两监督”活动要求落到实处，有效促进全社服务水平的提升。
一、狠抓组织领导，确保责任落实。“三查五创两监督”活动开始后，该社严格落实活动要求，立即印制评价卡，制定了《关于使用服务质量与办事效率评价卡的通知》，合理扩大评价卡发放范围，将前来网点咨询业务的客户也作为评价卡发放对象，紧紧围绕服务态度、办事效率、服务质量、公众形象、业务能力等五个方面开展监督活动。同时，细化管理责任，由合规部统一负责工作协调及评价监督；各营业网点由主任为网点活动第一责任人，对网点活动负总责；二级会计主管为活动主要责任人，具体负责“评价卡”管理及客户提出意见、反映问题的汇总及整改工作，确保活动管理责任落实到位，有序开展。
二、狠抓评价流程，确保制度落实。为确保评价过程真实有效，该社规定各社评价卡发放后，由二级会计主管负责管理及回收工作。室内柜员在客户咨询完或办理完业务后，本着“便民、快捷、无梗阻”、“每名客户一张，每笔业务一张”的原则，向客户发放。信贷客户经理、信贷专柜，待客户咨询或办理完贷款业务后向客户发放填写。为确保评价卡填写真实有效，便于开展后期监督，该社要求收回评价卡后，在背面填写该客户办理业务流水号或咨询业务种类，并对各社评价卡填写的真实性按旬抽查，按月检查，确保评价过程真实有效，制度落实到位。
三、狠抓责任追究，确保活动实效。在强化评价流程的同时，该社将“评价卡”制度落实情况纳入内控管理考核内容，规定凡在评价卡中反映网点存在问题或被投诉到烟台市纪委、烟台市监察局且查证属实的，除扣减该社本季度内控管理质量考核评价分数外，将严格按照违规违纪行为处理办法、文明服务连带处罚办法等相关规定对当事人及该网点文明服务第一责任人和主要责任人进行严肃处理；对客户反映较为集中的问题、屡屡被投诉的网点和个人，除限期整改，作出公开承诺外，还将根据相关规定从严、从重处罚，确保专项活动取得实效。
