为全面提升金融服务水平，促进服务质量迈上新台阶，今年以来，濮阳县农信社多措并举落实规范化服务工作，有效规范全县农信社员工服务行为，极大地促进了业务的发展，以此作为赢得客户、增加效益、树立形象的重要手段，并使之常态化、内在化。
强化学习提升服务意识。从抓好制度落实入手，把每周一定为学习日，组织员工学习各项规章制度、业务操作规程，促进规章制度的贯彻落实和服务措施的不断改进。组织观看安阳市农信社规范操作录像，学习晨会、仪容仪表、网点服务规范等内容，使员工寓教于乐，体验于情景之中，自觉掌握柜面服务规范。
完善网点硬件服务设施。不断加大网点装修改造力度，拓宽服务渠道，在全县所有网点安装视频监控，并于今年安装25台ATM自动取款机，实现了一乡（镇）一机目标，彻底填补了农村地区金融空白，使广大农民享受到了7ⅹ24小时金融服务。此外，各网点还统一配备了签字笔、老花镜、印台、点钞机、空调等便民设施，设置客户留言簿，广泛收集客户意见，及时改进服务方式，提升了规范化服务水准。
营造温馨舒适服务环境。该联社要求辖内各网点每日下班后，对网点外部走廊、营业厅大门玻璃、ATM取款机、柜台玻璃以及信贷大厅等地方进行全面清扫，要求大堂经理不定时检查营业大厅卫生，时刻保持大厅干净、整洁、明亮，做到地面无一个烟头、无一片纸屑，确保网点环境卫生清扫不留死角，力争成为客户满意度100%的金融服务机构。
设置大堂经理服务引导。今年以来，该联社在辖内营业网点全面推行大堂经理制，主要负责引导客户办理业务、解答客户有关咨询、妥善处理客户投诉、维护营业场所秩序、推介宣传农信社金融产品、保持营业场所环境卫生等。通过设立大堂经理，客户到相关营业网点办理业务更加顺畅，相关咨询和投诉能够得到及时解决，排队等现象得到极大缓解。
加强监督检查服务规范。把规范化服务纳入对基层信用社和员工的绩效考评中，按照营业网点优质文明服务、柜员综合业务操作、信贷业务操作、安全保卫工作、银行卡业务办理、信息科技工作等内容量化考评标准，制定《濮阳县农信社规范化服务考评细则》，在此基础上，加强对规范化服务的日常督导和管理，做好“社自查、监控查、现场查”三项“查”文章。首先各信用社班子成员每人每月至少抽出1-2个工作日兼任大堂经理，直接服务和监督本社营业网点规范化服务开展情况，遇到问题，及时处理；其次联社以远程监控系统为依托，通过调看系统进行非现场监测，对一线员工仪容仪表、服务效率、卫生环境等进行监测、督促和规范；其三联社督导小组组织业务、会计、保卫等六部门人员每月到辖内各网点进行一次现场检查，对员工着装、仪容仪表、服务态度、服务纪律、操作行为、制度执行等进行检查，对检查发现的问题，限期整改。整改结束后立即组织人员开展对各信用社的暗访，对整改情况进行核实，以确保规范化服务工作真正落到实处。
