长葛农信联社加强大堂经理管理

    “您好，欢迎光临。请问您需要办理什么业务？”走进营业大厅，客户首先听到的就是亲切的询问，看到的是热情的笑脸，感受到的是贴心的服务。这一切都来源于大堂经理深植入心的文明服务理念，也是对长葛农信联社“客户至上”服务宗旨的最好诠释。

    随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。近年来，长葛农信联社高度重视窗口文明服务工作，在丰富服务内涵，提升服务水平的同时，加强管理，多种举措完善大堂经理服务。

    加强培训学习。通过对全辖44名专职大堂经理进行业务指导，礼仪培训，让她们更好的知悉业务办理流程和相关礼仪知识。在集中培训的过程中，该联社的内训师通过案例分析、实例讲解、现场演示等方法，对文明服务需要注意的难点和细节详细讲解，效果突出。

    落实检查监督。该联社通过不定期现场检查、神秘人暗访、调阅远程视频监控等方法，开展全辖文明服务大评比，并根据检查中出现的问题认真排查，逐一整改，确保出现的问题不反复，整改的效果不反弹。

    注重考核管理。为加强岗位管理，调动大堂经理工作积极性，该联社制定《长葛市农村信用合作联社大堂经理考核管理办法（试行）》，进一步明晰岗位职责，细化考核标准，公布奖罚措施，根据上海起航公司、市农信办、联社综合检测结果，每季度对大堂经理进行排名，并在全辖予以通报表扬和奖励。