安徽全椒农合行服务创特色 推动“三大工程”

    自银监会推行“三大工程”以来，安徽全椒农合行以规范管理，优质服务为抓手，以完善制度流程，提升管理服务水平为主线，不断延伸服务触觉，拓展服务领域，深化服务理念，提高服务质量。

    优化服务流程，努力打造优质服务品牌。把为客户服务的各项措施进一步细化，落实到推动“三大工程”、“五大规范”和“争先创优”活动之中，采取通过编制发放金融服务手册、公示服务指南、电子银行产品使用、规范服务行为，公开服务承诺，形成“零距离”服务、“零关系”办贷、“零利益”办事，真正做到服务对象“零投诉”，业务流程“零过错”，全面公开金融政策、服务内容、办贷流程、办结期限、办理结果和服务标准。

    提升服务功能，推进服务标准化建设。一是窗口服务内容事项标准化。以提高服务质量为抓手，以服务对象满意度为标准，总行统一制作“窗口”服务标准、岗位人员工号牌、岗位人员服务承诺和各项业务办理流程示意图，将办理业务流程、利率、方式审批程序、办理时限等内容全部公示，并为客户提供相关申请、表格、票据填写样式及文字说明等。二是“窗口”服务方式标准化。全体员工必须坚持做到着装统一，衣冠整洁，带证上岗，挂牌服务，主动热情，文明礼貌，确保客户办事有人管、有人问、有人帮，推行首问“令责制”。三是窗口服务环境标准化。为了营造更好的服务环境，全椒农合行制订了营业网点建设三年规划，随着全椒农合行总部大楼的启用，五家支行的重建，四个网点的装修，全椒农合行的网点逐步走向美化、亮化、化标准化，在此基础上，结合“三大工程”具体部署，要求各支行查找“庸、懒、散、软”等突出问题，严禁上班期间在营业间内吸烟，吃零食、串岗聊天、上网娱乐等违规行为，坚持保持每天营业大厅内办公设备及办公用具摆放整齐，营业大厅门前清洁卫生，门前标识配置统一，切实树立“小窗口”大形象，“小银行”大服务。

    强化优质服务，进一步树立文明“窗口”形象。健全服务制度，创新服务方式，积极创新服务中心，总行成立中小型企业服务中心，各支行成立“三农”服务中心，通过96669贷款直通车，实行“三个一”，即：一次性告知服务内容，一条龙服务流程、一站式办结，坚持“三清方式”即：金融政策咨询一口清，贷款申请材料一纸清，业务办理一事清，创新服务理念，坚持合规不出错，办事不推诿，服务不打折，出现问题敢担当，切实把“以人为本”的理念融入服务工作之中，有效提升管理服务水平。