长葛农信联社“三驾马车”提升文明服务水平

    金融业的竞争，是信誉的竞争，更是服务的竞争。近年来，长葛农信联社始终坚持“客户至上”的服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从加强员工培训、提升服务效能、完善监督检查等方面入手，狠抓优质文明服务，提升优质文明服务的整体水平。

    一是坚持晨会学习制度，提升人员素质。为增强全员综合素质，持续提高服务技能，该联社每天坚持晨会学习制度，重点掌握服务礼仪、业务技能、规章制度的相关内容，确保服务质量和业务能力“双提高”。同时把服务技能与评优激励相结合，使员工自觉把文明规范服务作为工作习惯，把文明规范服务工作纳入日常的服务管理，发挥长效作用。

    二是加强大堂经理管理，提升服务效能。大堂经理是提升柜台服务的重要环节，她既是优质服务的示范员，又是营销的宣传员，更是优质客户的引导员。长葛联社通过加强大堂经理的培训管理力度，采取理论学习与制度学习、集中培训与现场指导相结合的方式，对全辖30余名大堂经理进行业务技能培训。与此同时，该联社还制定《长葛市农信联社大堂经理岗位职责》，明确目标、职责范围及要求，进一步规范了大堂经理着装、仪容、举止、服务，让客户一进入营业大厅就能感受到农信人热情周到的服务，为炎炎酷暑中的客户送上徐徐清风。

    三是落实检查监督，发挥服务示范作用。为使相关规范服务制度能落到实处，该社认真落实文明服务检查措施，采取神秘人暗访、不定期检查以及调阅远程视频监控等方式进行检查监督。每月发布监督报告，对每个网点的服务质量排名，对排名后五位的网点进行通报批评和罚款。并定期收集客户意见，做到有针对性地改进服务，通过不同柜员之间对比，以及本单位与其他银行客户满意度对比，寻找差距，提高长葛农信联社整体服务水平。