湖北宣恩农村商业银行：当监控设备“失忆”，如何化解投诉导致的信誉危机

    六、完善投诉处理预案，防范潜在风险，妥善处理投诉事件。继续完善投诉事件的处理机制，规范处理流程，文明处理语言，积累处理经验，总结处理方法，既要让客户满意，又要保护银行自身的利益不受侵害。

    七、加强对员工的培训、教育，提高信任度。通过培训、教育，进一步强化员工的自身素质和业务技能，让员工通过高素质、硬技能给人以更高的信任度。

    八、改进监控存储设备，延长信息存储期限。因为耗费存储空间大，存储介质成本高的原因，监控记录的存储期限通常在40天左右。为更好的应对诸如此类案例所造成的形象危机，在危机处理中掌握主动权，应该在监控设备的改进上动一动脑筋。

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