惠民农联社举办规范化服务培训班

  今年以来，山东省联社大力探索自主推广规范化服务之路，利用培训形式，通过手把手、面对面的方式把服务标准和规范传导给每一位员工，更新服务理念、增强服务意识、提高竞争能力。
 
  4月17日，惠民县农村信用合作联社在四楼会议室举办了规范化服务培训班，联社副主任刘国栋同志做了重要讲话，指出规范化服务是适应金融同业竞争的需要，是现代农村金融机构的必然选择，是适应提高核心竞争力的需要，对于促进业务发展，增加经济效益，改善服务环境具有重要意义。
 
  强化讲师阵容，员工结组训练。
 
  此次培训由改革办牵头，请到了中国人寿保险公司的特级讲师崔老师对员工进行培训。同时由第一批来自27个营业场所的70余名员工进行为期两天的培训。参与培训的人员有柜员、大堂经理、会计主管等，通过分组的方式，进行了小团队之间的对战赛，在讲师幽默逗趣的讲课和员工与讲师的积极互动中完成了培训课程。

  学习内容贴近实际，奖惩结合。

  培训中，讲师以与学员互动的方式对大家进行坐姿、行姿、着装、讲话培训，并在每个培训结束后请员工上台示范，这些生活工作中常用的礼仪、姿态提高了员工的求知度，同时采用加分的方式评比出此次培训的优秀学员和优秀团队，并给与奖励。贴近生活的内容及奖惩结合的方式提高了员工学习的积极性。

  内化于心，受益良多。

  通过此次培训，员工们都认识到了规范化服务的重要性，并写下了心得体会，“讲授—练习”的模式，让大家对训练内容内化于心，服务环境得到进一步改善，参与培训的角楼分社大堂经理说：“这次培训时间不长，但所讲的知识却渗透到了平日的工作之中，服务水平见长。”

  此次培训，虽时间紧、内容多、任务重，但取得了非常明显的效果。