工商银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，践行金融工作政治性、人民性，多措并举优化支付服务、提升支付便利性，扎实做好老年人、外籍来华人员等客户群体的现金支付服务，有效发挥“现金兜底”作用，以优质高效的便民金融服务擦亮“您身边的银行”金字招牌。
全面推广“零钱包”服务
2023年，在成都世界大运会、杭州亚运会等体育盛会期间，工商银行适应商户找零备付需要，首创推出的“零钱包”第一次面向公众亮相。今年以来，工商银行进一步向全行推广“零钱包”现金服务，鼓励各分行结合地域特点和客户实际需求，设计实用美观的“零钱包”样式，并推出金额为300元、500元等标准化零钱包和包含不同金额、不同币值组合的定制化零钱包等，常态化满足公众零钞需求。截至目前，工商银行根据客户需求已累计发放“零钱包”107万个，总金额超3.8亿元，在服务广大群众生产生活、保障基础民生等方面发挥了积极作用。
此外，工商银行还在北京、深圳、浙江、重庆等地通过设立“零钱包”特色网点、“零钱驿站”以及上门配送、专项推广等服务形式，满足出租车、商超等重点行业零钞备付需求，其中向出租车行业发放“零钱包”14万个，获得了客户广泛认可。
创新现金服务模式提升客户体验
工商银行高度重视老年客群金融服务，着力加快线上线下服务适老化改造。针对老年人存折取现需求，工商银行运用大数据分析，精准定位老年客户常光顾的1700余家网点，对2500余台自助柜员机进行存折取现功能改造，有效提升老年客户取现效率；为2000余台ATM嵌入零钞支取功能，支持支取10元纸币，有效满足老年客户小额现金支付需求。
在保障柜面现金服务安全合规的基础上，工商银行创新推广本外币新钞、零钞、大额现金等预约取现服务新模式，通过前后台联动、产品化供应、封包交付，为客户提供“线上下单、一次到店、快捷领取”的高品质现金服务，有效满足客户个性化现金需求以及现金快速交付服务需要；面向个体工商户、中小微企业客户，推广网点封包受理、后台清点入账的快捷存款服务，助力解决客户残损币、小面额币、硬币网点现场清点耗时长的问题。今年以来，相关新型服务业务量超过50万笔、金额达60亿元，受到广大客户的欢迎。
持续完善网格化现金服务保障机制
工商银行以“食、住、行、游、购、娱”等涉民生、涉外场景为重点，依托自身经营网络建立网格化现金服务保障机制，深入调研网格内经营主体现金收付条件、收现意愿、现金需求，着力畅通现金服务“最后一公里”。今年以来，工商银行向经营主体主动提供的零钱包兑换、残币回收等服务累计触达32万人次，金额近19亿元，有效疏通现金服务堵点。
