为保障龙年春节假期金融服务，中国工商银行将通过线上线下相结合方式继续提供优质金融服务，多措并举满足客户各方面金融需求，确保春节金融服务“不打烊”，助力广大群众度过一个欢乐祥和的春节。
一是保障网点服务供给
工行结合春节期间客户金融需求特点和国内旅游热潮，按照“有效覆盖、精准触达”的原则，在保证合理数量和网点服务覆盖率的基础上，重点做好主要商业街、居民区和热门旅游景点周边等区域的网点营业服务。客户可以通过工行手机银行“云网点”和“工行服务”微信小程序，随时了解工行网点营业时间、春节活动等资讯，自助办理在线预约及取号，享受“屏对屏”远程服务。
二是多渠道发力提升服务质效
春节长假前，工行提前加强自助银行设备的运维检修、运行监测、加钞维护和保洁工作，确保自助设备安全平稳运行。春节期间，工行手机银行、网上银行、工银“兴农通”APP、电话银行、微信银行、开放银行等线上渠道提供7*24小时服务，满足客户即时办理转账、汇款、手机充值以及缴纳公用事业费等各类服务需求。对于急需现金又没有随身带卡和身份证的客户，既可在工行网点柜面和自助机具获得手机扫码办理现金取款服务，也可在工行ATM获得手机扫码取款服务，以满足不时之需。
三是普惠便民服务更贴心
工行线下网点将加大各券别新钞备付，满足客户“压岁钱”“派利是”等现金使用需求；线上推出手机银行预约、后台配款、网点交付的新型服务模式，高效便捷满足客户个性化现金需要。依托超1.5万家“工行驿站”，面向广大社会公众，做好“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础便民惠民服务，送上新年暖心服务关怀。手机银行“远程办”支持客户足不出户即可随时随地办理工行借记卡换卡不换号、历史明细查询、重置密码、修改手机号等业务，实现客户“一次都不跑”。面向老年客户，工行依托“工银爱相伴”品牌服务体系，提供手机银行幸福生活版专属服务，多家分行配备带存折模块以及字体放大的ATM，智能柜员机提供常用功能大字版服务，更好满足老年客户的金融服务需求。
四是提供优质理财服务
春节期间，工行将延续“‘工’迎新春”活动特色，代销工银理财等多款优质理财产品，如“添利宝”等现金管理产品、“鑫添益”“核心优选”“鑫稳利”“鑫得利”等精选净值型产品，客户可通过工行网点、网上银行、手机银行等多渠道购买。同时，持续为客户提供个人定期存款、大额存单、智存宝、节庆存单、县域专享幸福存等存款产品、天天盈快赎服务，以及财富社区线上财富管理及代发专区薪金管理特色服务，满足客户“长假期”财富增值需求。
五是推出丰富多彩的特色活动
工行全新推出龙年生肖卡、“AI悦选”定制卡等特色借记卡产品，开展“灵通有约 焕新礼遇”、“工享惠民”、“工享出行礼”、“工享消费季”等系列促销活动。推出龙年印章版生肖信用卡，配备龙年贵金属积分享兑、观影5折活动；长隆联名信用卡可享长隆各主题公园、演艺门票5折优惠。此外，工行在手机银行、微信公众号等渠道上线专场活动，提供消费支付享优惠、工银积分兑好礼、信用卡海量权益领取、多品类财富管理产品等近百项福利活动和产品。
六是为客户资金保驾护航
工行将持续为客户提供7*24小时账户高风险监控服务，为客户账户及资金安全保驾护航，帮助百姓守好“钱袋子”。同时，客户可通过手机银行安全中心的安全检测功能，在线对账户安全进行全面“健康体检”并获取问题解决方案；客户还可借助账户安全锁功能，根据自身用卡特点，按照地区、时间等维度打开或关闭账户交易权限，实现个性化账户安全管理。（龚轩）
